1至11月厦门市共为游客挽回经济损失97万元

2016年1至11月份，厦门市旅游质监所受理有效旅游投诉212件，转办相关部门投诉525件，接受群众旅游咨询、工作建议及情况反映4797件。受理的投诉案件除1起正在协调外均已办结，办结案件游客满意率达100%。

在正式受理的212件投诉中，按投诉种类划分，国内旅游投诉189件，占89.15％，出境游23件，占10.85%；按被投诉者划分，旅行社投诉186件，占87.74%；饭店10件，占4.72%；景点9件，占4.25%；交通2件，占0.94%；其他5件，占2.36%；按旅游方式划分，团队投诉53件，占25%，散客投诉159件，占75%；所有正式受理的已办结211件投诉案件中，共为游客挽回经济损失97万余元，未发生划拨旅行社质量保证金赔偿案件。

2016年11月，市旅游质监所共受理有效旅游投诉13件，转办其他部门投诉19件，受理旅游咨询、工作建议、情况反映327件，累计为游客挽回经济损失