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“刷单”成风 挑民宿谨防被假流量骗入“坑”

2019-3-13 13:33| 发布者: rce789| 查看: 81| 评论: 0|来自: 广州日报

摘要: 优雅的洋房、红砖砌起的书架、阳光透过细小的玻璃窗洒下来……主打个性、生活、特色的民宿成为近年来年轻人最流行的出游方式。然而随着国内民宿业的迅速发展,入住体验不愉快的现象也层出不穷,游客投诉“民宿良莠不 ...

优雅的洋房、红砖砌起的书架、阳光透过细小的玻璃窗洒下来……主打个性、生活、特色的民宿成为近年来年轻人最流行的出游方式。然而随着国内民宿业的迅速发展,入住体验不愉快的现象也层出不穷,游客投诉“民宿良莠不齐”“货不对板”“部分网红民宿体验差”等。今后挑选民宿时,如何避免入“坑”呢?

“刷单” 禁而不止

投诉类型:骗流量作弊

在共享经济的浪潮下,民宿短租成了越来越多的游客在出行时的住宿选择。而订单数量和评价内容则是游客进行选择的重要参考依据,但需要警惕的是不论订单数量还是好评内容,都有可能是“刷”出来的。

据新华社去年10月报道,为获得流量支持,迅速提升曝光度,请人“刷单”现象在民宿短租行业并不鲜见。由于销售量和好评率越高的民宿客栈才越有可能进入消费者的视野,因此“刷单”也以产业链的形态在民宿短租行业潜滋暗长。据了解,现在各大平台对刷单行为的打击力度都很大,为避免被发现,通常每个刷手一周只在一家店铺做两三单,但是由于刷单群体不断发展下线,人数众多,只要愿意花钱,能在最短的时间里把一家新店做成网红店铺。

投诉分析

事实上,自从网购开始,“刷单”的事情就已经是公开的秘密。虽然平台会定期处理整治,但是在利益的驱使下,总有一些商家铤而走险。

这种情况下,最先受到冲击的就是“不刷单的商家”。因为“刷单”本身属于一种不正当竞争,那些真正靠客人建立起来的“口碑商家”,很容易被“刷单商家”淹没,最终“认真服务”的商家反而不如“作弊刷单”的商家得到的利益多,这不免让人感到一种不公平。

久而久之,“作弊刷单”成风,多数商家都来刷单,就可能没有商家愿意真正做好服务,到头来吃亏的还是消费者。

事实上,这样的例子在我们可触及的生活中也有不少体现,也就是人们常讲的“劣币驱逐良币”的现象。

火眼金睛

不要只看民宿官方图片和介绍。为了避免掉进刷单陷阱,建议多关注民宿平台对某家民宿的评论和描述,如果一面倒都是好评,或是评论看起来很假、没有诚意,就要当心这些评论可能是刷的。可以结合民宿的运营时间和评论来考量民宿的品质,如果民宿刚开业就有很多评论,那么也要当心其中的水分大。

低端民房挂名“民宿”

投诉类型:卫生等状况

去年10月, 长沙公安、旅游等部门陆续接到旅客投诉称,长沙岳麓山下多家“网红民宿”名不副实,卫生情况脏乱差,甚至连基本的消防设施都不具备,安全居住权益无法保障。投诉者表示:完全就是“买家秀”和“卖家秀”的区别。

根据湖南《两型精品民宿》建设标准,民宿作为小型住宿场所,必须证照齐全,满足公安消防要求,生活垃圾日产日清, 被褥“一客一换”。除必要的硬件设施外,还必须制定安全管理制度、游客投诉处理制度以及突发事件处理应急预案。

投诉分析

目前,涉事商家已被责令整改。长沙警方表示,接下来将全面排查长沙各景区周边民宿。

“价格实在”“位置绝佳”——不少短租房在预订时都“看起来很美”,现实中却大打折扣,甚至存在各种安全隐患。短租房既够不着旅店的高标准,又打着出租屋的擦边球。

数据显示,2018年在线短租市场交易额预计达到169.6亿元。与此同时,与短租房相关的消费投诉也日益增多。据了解,短租房普遍打着“青旅”“民宿”的旗号,由民房私自改造,多属无证照经营。部分网站发布房源时认证审核并不严格,有的短租房与平台上发布的位置、房间条件等信息严重不符,甚至存在多种安全隐患。

火眼金睛

在经济条件允许的情况下,可尽量优先选择专业平台上的优质精选房源,比如Airbnb有“超赞房东体系”,小猪短租也有“优选房源”标志等。

图片美并不代表品质高,毕竟民宿不同于酒店的标准服务,每一个民宿的运营者提供的设施和水准都不同,很有可能入住民宿之后发现牙刷和浴巾都不提供,或者这些用品的品质很差。可以在咨询时详细询问,确保入住的舒适度。若要避免纠纷,在沟通重要问题时,房客可要求房东用文字形式进行答复。

不讲诚信 订单随意改

投诉类型:经营者霸道取消订单或临时加价

消费者蒋女士和朋友原计划在刚过去的春节期间去西安游玩。为了能拿到优惠价格,她们早在两个月前就着手安排行程,在某平台和房东确认过日期和价格都没有问题之后,就付款下单了。结果在出发前,房东临时加价。

还有一种情况是下单后,经营者以各种理由让房客退单。一些房客在平台上预订到了价格实惠的房源并成功下单。随后,房源客服打电话给房客,以房屋维修、家电损坏等理由要求房客退单。

投诉分析

在旅游旺季,民宿经营者往往会进行加价,对于一些较早预订的订单,他们找各种理由退掉。遇此情况,建议房客要求经营者提供房屋现状的照片,并及时关注房屋在退单后,是否马上在平台上进行销售,若是,可直接向平台投诉。

此外要留意商家设置的退订政策,万一遇到问题,可以此为依据进行沟通。

火眼金睛

若经营者提出让房客退掉平台上的订单,以优惠促成私下交易的要求,建议房客一定要谨慎。因为一旦出现纠纷,因私下交易房客将遭遇维权难。

在预订民宿,购买保险时候,一定更要查看取消险说明,点击说明下方的“点击查看客观原因及具体细则”。推荐购买“无理由取消险”,那么即便是主观意愿上取消酒店也可获赔。

广州日报

(原标题:挑民宿 谨防被假流量骗入“坑”


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