科技“加持”创新旅游业实现智慧“蝶变”

362670918 2020-5-22 07:51 494人围观

5月19日是“中国旅游日”。受新冠肺炎疫情的影响，今年的“中国旅游日”略显黯淡，但危机中也孕育着新的生机和希望。作为人们美好生活中的“幸福必需品”，旅游行业一直在不断自我创新和发展，科技进步和文化发展更为旅游行业带来“颠覆性创新”。

“云”上也精彩

新冠肺炎疫情出现后，我国文化旅游活动一度按下“暂停键”。在文旅产业复工复产过程中，数字化文旅资源和工具发挥了重要作用，文旅业正在“蝶变”。今年的“中国旅游日”前后就有多场“云游”活动，精彩纷呈。

作为上海“五五购物节”的重要内容，由上海各大文旅企业、知名互联网企业和各区文旅部门联手推出的“五个一百”活动在5月19日全面启动，其中就有多种线上线下互动体验。上海市松江区携手长三角G60科创走廊九城市在腾讯平台共同开展“玩转G60 畅游长三角”线上云游直播活动，让九城市市民共同参与旅游体验。上海市宝山区启动后工业时代宝山新玩法主题活动，以“线上打卡＋线下体验”的方式推出八条主题线路，呈现“钢花”纳新、“浪花”澎湃、“樱花”如锦，为消费者带来美好的文旅体验。

5月18日是“国际博物馆日”，多个文博场所开启了多场“云观展”活动。“博物馆在移动 5·18文创节”拉开帷幕，涵盖“博物馆人谈文创”“把文创带回家”�斑涔驹撇┪锕荨薄霸粕咸卣埂薄癡R逛展”等多种数字内容体验活动，更有中国国家博物馆、南京博物院、河南博物院、陕西历史博物馆、湖北省博物馆等国内一流博物馆专家现身专场直播间，带领网友深入博物馆背后的故事。

5月18日晚间，上海自然博物馆的“博物馆之夜”活动首次尝试采用线上传播方式对公众开放，并推出全新的品牌项目“螺说频道”。主播们围绕着“如何让博物馆的标本‘活’起来”的主题各显神通，通过配音、配乐、表演以及增强现实等多样化的技术手段，在神秘有趣的氛围中向观众呈现了不一样的科普盛宴。

上海市杨浦区则在近日携手杨浦区博物馆联盟成员单位，连续三天通过腾讯、文化云、抖音、小红书等新媒体平台，推出“云游”博物馆特色活动。“探店”式线上直播的新形式，以多样的视角，将更多个性化的内容与社会共享，让市民观众通过线上直播打卡参观的同时，在沉静沧桑的历史文物中感受浓浓的文化氛围。

上海财经大学教授何建民分析，相较于走进景区、博物馆，“云看展”“云出行”要求展示不能浮于表面，而是带给观众新知识、新收获，这将推动景区、博物馆文旅深度融合。景区景点提供“云”服务，也为线下游提供了数字化管理、营销等一整套升级方案。

智慧管理实现安心畅游

今年“五一”小长假，全国共接待国内游客1.15亿人次，实现国内旅游收入475.6亿元。超预期的旅游人数和消费金额，让“五一”假期成我国进入常态化疫情防控阶段后首个名副其实的“黄金周”。这其中，智慧化管理手段成为人们畅游不扎堆、享受安全舒适旅游体验的关键。

中国旅游研究院分析，常态化疫情防控要求游客进景区和文化场馆实行预约制，客观上加快了智慧旅游在行前、游中和评价各环节的应用，扫码入园、刷脸通行、无接触服务、机器人送餐等技术创新已经进入了消费场景。

调查数据显示，我国已有超过4000多家景区可在OTA上预订门票，为确保安全有序，防止游客聚集，通过技术手段对可能出现的大客流采取远端分流限流、近端疏导等防聚集措施，极为必要。

以上海为例，上海景区景点引入互联网科技几乎成了“标配”。“随申码”绿码、“行程码”、预约码等“电子通行证”为市民游客熟练运用。

上海中心大厦、上海科技馆等多家文旅场所在官方线上平台或官方合作门票供应商平台推出预约服务，游客可以查询可预订日期内剩余门票数量，多家景区的预约甚至可以精确至当天某一时段。上海欢乐谷在其相对热门的部分游乐设施引入了虚拟排队系统，通过相关游乐设施附近的取票机，可以获取印有排队号码、前面已有的排队人数、预估排队时间等信息以及二维码图案的排队票，游客扫码就可以了解最新排队进程。

通过“上海发布”“乐游上海”等微信公众号，公众可查看沪上景区瞬时最大承载量和当前客流情况。“游上海”App和小程序向全市文旅场所推出“沪游码”，提供集“远程预约”“无接触登记入场”“限流管控”“人员行动轨迹追溯”等功能在内的管理服务系统，市民游客用户也可运用“游上海”规划行程。目前“游上海”App用户数量突破100万，上海有超200家文旅场所在使用；截至5月13日，通过“沪游码”预约上海各大博物馆等文旅场所的人次已超过5万。

智慧化管理手段在全国各地应用日益增多。在云南，丽江古城景区运用游客流量大数据统计分析平台，对景区瞬时客容量进行动态实时监测以及时疏导分流，减少人员聚集。在山东，5G＋AI移动执法实现泰山景区指挥中心与一线执法人员的实时联动，管理者可以一线人员的视角开展应急指挥。

5G带来更广阔发展空间

根据中国信息通信研究院预测，2025年我国5G网络建设投资累计将达到1.2万亿元。5G也将极大丰富消费场景，创造出大量新消费。预计到2025年，5G商用将带动超过8万亿元的信息消费。

文化旅游活动就是其中颇有前景的垂直行业应用场景。以5G为代表的“新基建”发展提速，为旅游发展带来更广阔发展空间。

位于上海的火影忍者世界主题乐园已实现室内5G全覆盖，并加入更多5G网络支持下的VR（虚拟现实）、AR（增强现实）等互动体验。据中国电信上海公司有关负责人介绍，结合全覆盖的5G网络，游客可直接感受5G网络高速率、低时延的网络特性。

中国联通也与合作伙伴共同探索5G智慧文旅的业务场景、应用创新与商业模式，并陆续在一些有代表性的旅游目的地实现应用落地。例如，5G＋AR应用，让游览红旗渠景区的游客沉浸式感受红旗渠的壮美，学习红色文化、传承红色精神；在海南呀诺达景区落地5G景区无人车，为游客带来更多的科技感与体验感，成为景区疫后获客新亮点。

近日，中国移动在珠穆朗玛峰海拔6500米前进营地的5G基站投入使用，加上此前已在海拔5300米、5800米建成的基站，5G信号已实现对珠峰北坡登山路线及峰顶的覆盖，为珠峰登山、科考、环保监测、高清直播、文旅推介等活动提供有力的通信保障。上海市第九批援藏干部人才领队、日喀则市委副书记孟文海介绍，以此为契机，上海援藏联络组正在计划打造一条环珠峰文化旅游圈，汇聚定日县、萨迦县、江孜县、拉孜县和亚东县最优质的旅游景区、酒店、特色商品等资源，并优化在线科普、推广模式和渠道。

业界分析，引入边缘计算将有望进一步支持5G为文旅赋能。华为云核心网5G核心网首席营销专家尹东明说，在旅游景区引入AR场景可以增加游客夜间游园体验。采用5G连接能更好地保障图像渲染效果，引入边缘计算则能实现低时延，让游客沉浸其中。

不过，中国联通与腾讯日前联合发布的《2020中国智慧文旅5G应用白皮书》称，在推进5G与文旅产业快速融合发展的过程中仍面临很多困难和挑战，主要体现在：高频、可消费类数字文旅产品不足，在生产、管理、服务中引入新技术可能会带来新的风险，数据安全管理制度与智慧旅游建设标准不够完善，5G基建及智慧化改造成本高，旅游企业改造意愿不强等。这份白皮书建议，优化供给结构，创新线上体验，引导新型消费；进一步强化安全意识，构建安全体系；建立健全5G＋智慧旅游相关标准规范；推进产业创新，打造5G＋智慧旅游产业新业态。