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标题: 广东：2020年医疗旅游相关领域投诉快速增多 [打印本页]

作者: 风铃舞 时间: 2021-3-18 09:22
标题: 广东：2020年医疗旅游相关领域投诉快速增多

昨日，广东省消费者委员会发布《2020年度广东省消委会系统消费投诉分析报告》（以下简称《报告》）。

《报告》显示，2020年，全省各级消委会共接待消费者来访和咨询10万多人次，处理消费者投诉394258件，占全国消协组织处理总量的40.14％，位居全国首位。全年共为消费者挽回经济损失3.23亿元。

为消费者挽回损失3.23亿元

随着社会经济的发展，广东省的消费活动持续活跃。统计显示，近五年来，全省消委会系统投诉量上升趋势明显。

2020年，广东全省各级消委会共接待消费者来访和咨询10万多人次，处理消费者投诉394258件，同比增长5.54％。与2019年相比增加20682件，再创历史新高。同时，广东省消委会处理的投诉数量在全国消协组织处理投诉总量中占比达40.14％，居全国第一。广东省消委会秘书长杨淑娜介绍，全年省消委会共为消费者挽回经济损失约3.23亿元。

服务类投诉占比超6成

随着广东百姓生活水平提高，消费需求也日益多元化，服务消费在居民消费支出占比趋大，此外，服务类消费比较个性化，且标准难统一，相关纠纷不断增多。

根据《报告》服务类投诉248215件，占总投诉量62.96％，是商品类投诉的1.8倍，服务类投诉比重逐年增加并拉大差距。

在投诉数量的地域分布，也与社会经济发展水平密切相关。经济较为发达的珠三角9市消费投诉量合共382956件，占比97.13％。反映珠三角地区居民消费活跃，消费维权意识强，地方消委会组织维权能力得到消费者信赖和认可。

其中，广州、深圳两地投诉量共356562件，占全省90.43％。其中深圳199037件，占全省50.48％，广州157525件，占全省39.95％。

旅游类投诉同比增12.29％

《报告》显示，2020年，受新冠肺炎疫情影响，医疗、旅游等相关领域投诉快速增多。

其中，医药及医疗用品类投诉共计7276件，同比增加114.32％，为增长最快的投诉类别。此类投诉主要包括价格，消费者投诉口罩、口服液、消毒液等与疫情消费相关的商品缺货等。

“以上情况集中出现在第一季度，随着生产和监管力度加大，相关矛盾得到遏制，从第二季度开始，医药及医疗用品类投诉大幅下降，市场逐渐恢复，总体向好。”杨淑娜表示。

与此同时，受疫情影响，部分消费者的旅游出行计划被打乱，导致旅游、住宿和票务等方面的消费投诉增加。数据显示，2020年旅游类投诉共5711件，同比增长12.29％。

旅游相关投诉内容包括消费者取消旅游行程后申请退款时，遭遇商家无法及时联系、商家拒绝退款或要扣除高额手续费等。

新型消费问题成投诉热点

过去一年，包括预付式叠加消费贷、直播带货消费以及长租公寓在内的新型消费也成为投诉热点。

预付式叠加消费贷：

教育、美容、健身行业普遍

预付式消费投诉频发，而传统的预付式叠加“消费贷”所形成的新营销模式，引发系列投诉和维权难题，在教育培训、美容美发、休闲娱乐、健身养生等服务消费领域十分普遍。

主要纠纷包括：商家在宣传产品和服务时，有意淡化消费贷，以“折扣优惠”“先使用，后还钱”等宣传语吸引消费者；消费者享受不到服务却仍需继续偿还金融贷款，蒙受双重损失。

直播带货问题：

部分直播商家不兑现承诺

近年，网络消费问题投诉一直居高不下，去年互联网服务类投诉104997宗，已经连续两年超10万宗。除传统网购，直播带货作为一种互动式的营销模式，在创造惊人销售额的同时，带来新的消费问题。

据介绍，与直播带货相关的投诉包括：部分直播商家不兑现承诺；推销员夸大产品功效；产品质量差，出现变质、破损、开裂等。

长租公寓受关注：

“长收短付”引发消费贷

近几年长租公寓因房屋租赁市场发展而炙手可热，快速扩张。2020年，广东省由房屋租赁和租金贷叠加形成的长租公寓问题比较突出。因一般租客难以承受一次性缴纳大额租金，消费贷款应运而生。

相关投诉包括：房主不能按时收租，以断水断电断网或上门换锁等方式要求租户搬离；租户缴纳了房租却不能正常享有房屋使用权，面临无处可住的困境；租户要求退租，但商家超时不退还剩余房租及押金，或者以手续费、维修费等理由，克扣消费者租房押金；以“租金贷”交纳房租的租客，“被”退租后即使无房可住仍需按月还贷。（来源：广州日报）

作者: 风铃舞 时间: 2021-3-18 09:23
《报告》显示，2020年，全省各级消委会共接待消费者来访和咨询10万多人次，处理消费者投诉394258件，占全国消协组织处理总量的40.14％，位居全国首位。全年共为消费者挽回经济损失3.23亿元。

作者: fanxi158 时间: 2021-4-2 09:07
时常走访大自然是解除城市生活罪恶的必要良方

作者: 法治社会_ 时间: 2021-4-2 09:16
我来冒个泡。

作者: 娱乐小姐 时间: 2021-4-2 09:22

好样的，羡慕死了！

作者: 大想衰仔 时间: 2021-4-2 09:23
坐等看，还没去过！

作者: aszx8888 时间: 2021-4-2 10:15

顶起！不错的哦！

作者: 无事便用 时间: 2021-4-2 10:47
我是个凑数的。。。

作者: 车大师 时间: 2021-4-2 11:12
看帖要回，回帖才健康，在踩踩，楼主辛苦了！

作者: 黎纱婚纱 时间: 2021-4-2 11:15
发发呆，回回帖，工作结束~

作者: longgang 时间: 2021-4-2 11:19

回个帖子，下班咯~

作者: 热恋空气 时间: 2021-4-2 11:21
时代依旧负重前行，而你我已凌波微步。

作者: lytcsw 时间: 2021-4-2 12:27
学习了，看起来好像不错的样子

作者: 讲究真实 时间: 2021-4-2 12:41

秀起来~中国这么大，带我去走走呗！

作者: 职业杀马 时间: 2021-4-2 12:50

鼎力支持！！

作者: shiyi089 时间: 2021-4-2 12:53
为保住菊花，这个一定得回复！

作者: cgfvbsg 时间: 2021-4-2 13:09

你要做的就是面朝大海，喝一杯茶，在阳光下懒懒的睁开眼睛。

作者: lilyher 时间: 2021-4-2 13:11

感觉你们都好懂，经验好丰富...

作者: DennisAmbiz 时间: 2021-4-2 13:51

众里寻他千百度，蓦然回首在这里！

作者: gasduai 时间: 2021-4-2 13:57
为保住菊花，这个一定得回复！

作者: 对景空好 时间: 2021-4-2 13:58
支持，楼下的跟上哈~

作者: zwt2399 时间: 2021-4-2 14:03

不错支持下

作者: blue 时间: 2021-4-2 14:32
看起来不错

作者: 山里阿哥 时间: 2021-4-2 14:39

传说中的沙发？

作者: mamingbing 时间: 2021-4-2 14:47
很多事情就像是旅行一样，当你做出决定并迈出第一步的时候，最困难的那部分其实就已经完成了。

作者: maomao 时间: 2021-4-2 15:02

你要做的就是面朝大海，喝一杯茶，在阳光下懒懒的睁开眼睛。

作者: 绕女晕 时间: 2021-4-2 15:48
啦啦啦~~啦啦~~

作者: yxr521775 时间: 2021-4-2 16:27
前排，哇咔咔，求约啊！

作者: 窗户小李啊 时间: 2021-4-2 16:34

支持下，旅行即修行！

作者: 361270381 时间: 2021-4-2 16:36

不错支持下

作者: a13138888129 时间: 2021-4-2 17:05
不错，我自已去玩了！！！！

作者: xilaideng 时间: 2021-4-2 17:09
好帖子越看越暖。。。

作者: 亦客天涯 时间: 2021-4-2 17:27
坐等看，还没去过！

作者: 常州玖玖 时间: 2021-4-2 18:34
前排，哇咔咔，求约啊！

作者: yuequ 时间: 2021-4-2 18:37

我就是路过来看看的。。。

作者: szcits01 时间: 2021-4-2 19:07

楼主很励志！

作者: xp1555d 时间: 2021-4-2 19:30
发发呆，回回帖，工作结束~

作者: yxj966 时间: 2021-4-2 20:08
专业抢沙发的！哈哈

作者: 路客 时间: 2021-4-2 20:19

此帖必火，占位留名。

作者: 繁花当歌 时间: 2021-4-2 20:24
1v1飘过

作者: 南翟少梦 时间: 2021-4-2 20:34
求沙发，世界哪么大，我想去走走！

作者: jrchk 时间: 2021-4-2 20:38

赶紧写啊，等的花儿都谢了！

作者: 铁血户外 时间: 2021-4-2 20:45
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: 夏季的黄昏 时间: 2021-4-2 20:52
锄禾日当午，发帖真辛苦。谁知坛中餐，帖帖皆辛苦！

作者: shsty8268 时间: 2021-4-2 21:50

顶起！不错的哦！

作者: daxia 时间: 2021-4-2 22:12

顶顶更健康，向你学习了！

作者: boxer 时间: 2021-4-2 22:50
支持楼主，是不是经常出去游玩！！！

作者: 13927426626 时间: 2021-4-2 22:59

楼猪V5啊

作者: cqb1985 时间: 2021-4-2 23:07
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: anmings 时间: 2021-4-2 23:21
发发呆，回回帖，工作结束~

作者: zdd812 时间: 2021-4-2 23:50
发发呆，回回帖，工作结束~

作者: litielei 时间: 2021-4-3 00:58
发发呆，回回帖，工作结束~

作者: 福奇弯弯 时间: 2021-4-3 01:05
那就继续吧！

作者: anmings 时间: 2021-4-3 01:08
那就继续吧！

作者: hswkzy 时间: 2021-4-3 01:17
大自然中的各种现象，包括小鸟、小溪、水仙和绵羊，都是不可或缺的，因为它们能矫正和治疗城市人倍感困顿的心灵。

作者: dc0926 时间: 2021-4-3 01:26

感觉你们都好懂，经验好丰富...

作者: 100yhcn 时间: 2021-4-3 01:32

占坑编辑ing

作者: 哎谁谁 时间: 2021-4-3 02:07
大自然中的各种现象，包括小鸟、小溪、水仙和绵羊，都是不可或缺的，因为它们能矫正和治疗城市人倍感困顿的心灵。

作者: xiaoxiao051 时间: 2021-4-3 02:18
就像看了梵高画的的柏树之后，我们更知道如何欣赏柏树。

作者: a253549848 时间: 2021-4-3 02:43
旅行的迷人之处正是在这里，扛着不轻不重的今生，到处浏览自己的前生和来世！

作者: nazisyan 时间: 2021-4-3 02:52

累啊，疼啊，哪疼啊，不解释~~

作者: gg223 时间: 2021-4-3 03:55
那里的风景美不胜收，真让人流连忘返。

作者: 流风回雪 时间: 2021-4-3 04:16

一直在看

作者: dongxing 时间: 2021-4-3 04:26

占位编辑,此位招租，有意向的来吧！

作者: 卡荆防 时间: 2021-4-3 04:45
确实不错，顶先

作者: 洛瑾凡花 时间: 2021-4-3 04:47

一直在看

作者: muerkeli 时间: 2021-4-3 04:58
用旅行的心态在城市里生活着。

作者: 优雅刺猬 时间: 2021-4-3 05:19
这么强,支持楼主，佩服

作者: usedcisco 时间: 2021-4-3 05:46

我也是坐沙发的

作者: 旅途记忆 时间: 2021-4-3 06:26

元芳你怎么看？

作者: pengcheng66 时间: 2021-4-3 06:34
让我们在前往远方之前，先关注一下我们已经看到的东西。

作者: dollyzou 时间: 2021-4-3 06:50

呵呵。。。

作者: lovexuq99 时间: 2021-4-3 06:50
梵高说的，“衡量每一个杰出画家的标志就是他们能否让我们更加清楚地看到世界的某些部分。

作者: wucaining 时间: 2021-4-3 07:45
只想进行一场漫无目的的旅行，在一个有花有海、安静缓慢的地方晒着太阳无所事事。

作者: shaigay99 时间: 2021-4-3 08:16
坐等看，还没去过！

作者: 木鱼 时间: 2021-4-3 08:20
这几天你总是围着我转圈圈。我好奇地问你在干什么。你说：“我在环游世界。”

作者: 改改风格 时间: 2021-4-3 08:40

支持你哈...................................

作者: qtjp7890 时间: 2021-4-3 08:42
确实不错，顶先

作者: a502501 时间: 2021-4-3 08:59
挺好的帖子！

作者: lanqijt 时间: 2021-4-3 09:27
挺好的帖子！

作者: 菲菲美业 时间: 2021-4-3 09:33
看起来不错

作者: 西行牧人 时间: 2021-4-3 10:01

累啊，疼啊，哪疼啊，不解释~~

作者: anmings 时间: 2021-4-3 10:02
梵高说的，“衡量每一个杰出画家的标志就是他们能否让我们更加清楚地看到世界的某些部分。

作者: 游戏人间黑甲 时间: 2021-4-3 10:24
时常走访大自然是解除城市生活罪恶的必要良方

作者: yh18108830021 时间: 2021-4-3 10:34
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: jams 时间: 2021-4-3 10:38

谢谢楼主的分享！！！

作者: 没事看看 时间: 2021-4-3 10:43

收藏了，明天等着看！！！

作者: 女男部分吗 时间: 2021-4-3 10:47

顶顶更健康，向你学习了！

作者: 遥遥的她 时间: 2021-4-3 11:09

此帖必火，占位留名。

作者: Basara 时间: 2021-4-3 11:40
静听楼主传送经验。。。

作者: 硫普罗宁 时间: 2021-4-3 12:35
不错，我自已去玩了！！！！

作者: 诺江婚纱孟成 时间: 2021-4-3 12:44
专业抢沙发的！哈哈

作者: 白领黑苹果 时间: 2021-4-3 13:06
学习下

作者: 本溪人生 时间: 2021-4-3 13:13

前方高能，注意啦！！！

作者: 546475059 时间: 2021-4-3 13:26
求沙发，世界哪么大，我想去走走！

作者: loveojc99 时间: 2021-4-3 13:32

纯粹路过，没任何兴趣，仅仅是看在老用户份上回复一下

作者: 智慧妈妈说育儿 时间: 2021-4-3 14:11

鼎力支持！！

作者: lvying55 时间: 2021-4-3 14:14
顶一个啊！！！

作者: emubrehishara 时间: 2021-4-3 14:37
是爷们的娘们的都帮顶！大力支持

作者: 龙凤阁红龙 时间: 2021-4-3 14:52
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