悲催的马尔代夫之旅，无处维权

我从小的梦想就是和亲密的人一起去到美丽的马尔代夫度假，享受阳光，但是由于地域遥远，价格不菲也就一直把这个梦想怀揣在心里。存了好多年的积蓄，又恰逢闺蜜的新婚，天时地利人和，于是我们四人就决定前往之。   

在网上搜索了很久，包括岛的等级，价格以及各大旅行社的区别，选定了马尔代夫维斯瑞总督岛，这个岛比较冷门，也清净，价格适中，17500元/人，一价全包。应该适合度假与蜜月旅行。在百度搜索马尔代夫的时候就选择了排在第一的马尔代夫中国总代理www.mdvoo.com。一进去就有工作人员主动提供咨询，之后就加了QQ讨论具体的事宜，由于当时也咨询了艺龙网需要提前一个月预订，携程没有这个岛的行程，加上这个网站看上去也挺成熟的，脑子一热就与业务员签订了旅游代理协议，这个就是我后来后悔也没处说去的苦衷了。由于这家旅行社是在深圳，所以沟通起来都是通过电话，电脑，做销售的小伙子L先生态度也很好，帮我们解决了很多疑虑，毕竟是去国外，语言也不通，所以我一想到问题就会咨询L先生，他也很耐心的帮我解答，就是有一个问题不是很满意，他们定的是包机直飞的机票，（费用要6000元每人）美佳航空，从上海直飞马累，刚开始发给我们的行程单上写明是11月14日上午10点50分的飞机，后来又说机票确认信需要出发前一天才能发给我们，本来我们打算出发当日上午开车去上海过夜，结果在11月13日才收到确认信，机票是上午7点钟的航班，于是我们只好14日凌晨去杭州赶到上海，由于路况不熟，到达机场的时候已经5点多，在托运行李的柜台已经有人开始排队，我们当时很庆幸及时赶到了机场并且不需要等待多久就可以登机了，可是等到6点多的时候却一直没有继续办理登机手续，我们排队有很多人，一直有人被叫到名字插队到前面办理，值机人员说那些是超级经济舱的人，还有残疾人，必须要让他们先上飞机。我们大约有45人迟迟的被延后，后来有工作人员出来解释说因为天气原因飞机不能再上客，让我们继续等待，这个时候人群开始骚动了，各种埋怨，各种要求赔偿的声音开始出现，我们也很无奈，不知道该怎么办，那名工作人员说已经通知他们美佳航空的领导赶过来解决，但是一直等到上午九点也不见有人出现，他的理由是领导堵在路上了，这个时候这架班级LV198已经飞离上海2个小时了，我只能是通知我的旅行社，深圳侨中国际旅行社有限公司，告诉L先生发生的事情，让他们想办法联系航空公司来解决问题，我们的想法就是能否及时到达马累，当天可以上岛，可是L先生告知我们只能等待，而且一定要拿到航空公司的延误证明，这样才能够继续接下来的事情，（后来媒体也过来了，采访了我们滞留下来的几名旅客，这个新闻在中央新闻频道，浦东电视台等等很多媒体都报道过，但是随着事情淡忘下来，也就没有后续了）。之后又来了一名工作人员，他安排了早餐给我们吃，显然大家都很饿了，只有吃完早餐再继续等待，这期间我们要求美佳的工作人员提供休息室给我们但被拒绝了，（这时是上午10点左右，我们已经将近30个小时没有休息过了）心情非常的差，后来他们给我们安排了12点飞香港的航班，然后是下午5点从香港飞到马累）这之间发了50元每人的现金让我们去浦东机场吃中餐，当时我们点了份三明治价格是88元一人，到了香港后发放了延误通知书，告知每人赔偿金额是1000元人民币，并发了80元港币每人的餐券让我们自由用餐，于是又吃了一碗皮蛋瘦肉粥。吃完就上飞机，虽然香港航空的飞机很舒适，但是时间相当的长，经过了一天的折腾，我们10点半到达了马累机场，这个时候有个小黑来接我们，但是不会说中文，我们凭借比较烂的英语总算沟通上了，幸好这个时候遇上了江苏来的两个朋友，他们和我们是同个岛，于是顺理成章的跟着那个小黑一起到了航空公司安排的小旅馆。本来我们的行程是5天4晚，住的是岛上的别墅，从马累机场到总督岛是需要坐水上飞机的，可是由于航班延误水上飞机4点以后就没有了，只能在马累过夜，超级小的一个房间，没有洗漱用品，不过小黑的态度还是可以的，又经过了一个不眠夜，万分疲惫的我们在15日早晨享受到了小黑煮的早餐，还比较丰盛有煎蛋，火腿，面包，牛奶等，吃完以后就兴奋的等待上岛安排，这个时候我一直在用QQ和旅行社的L先生联系，询问他我们接下来应该怎么办，但是L先生貌似没上班，所以知道离开旅馆我们也没联系上，手机没了WIFI，就没办法了，旅馆的人把我们到机场后就离开了，我们就像无头苍蝇一样不知道该找谁，当时机场是每个岛屿都有接待柜台的，我好不容易找到维斯瑞的41号柜台却发现没人，也许上午没航班到就没人来接了，那我们就急死了，这个时候江苏的朋友太给力了，他们所在的旅游公司途牛网打来电话说马上就有人来接了，于是我们继续等待，后来总算来了个小黑，把我们接到了他们的待机室，一进去以后我们顿时安心下来了，在小黑登记我们的身份信息时休息时里的水果，饮料随意享用，感觉找到组织了，等他登记好后我们就上了水飞，也有人给我们提行李，这个时候才有了那五星级的待遇啊，之前都是欲哭无泪的感觉。

上岛的时间已经是下午3点了，岛上有WIFI，我马上通知了L先生，他也放心了。既然上岛了就只能抛开前面的不愉快开始岛上的游玩。维斯瑞岛上总共有60幢水上别墅和沙滩别墅，全是独立设计，别墅之间相隔远，比较私密，我们定的是2晚水屋和2晚沙屋，现在就只有3晚了，其实当天上岛已经没时间去参加水上项目了，下了水飞后就由小黑开了电瓶车把我们接到大堂办理入住，随后就到各自的房间，朋友第一天住的是水上别墅，有2百多方的两层小别墅，面朝大海的地方是一个无边泳池，很爽，我们就直接躺在他们房间的室外休息椅上开始享受啦，由于是蜜月，酒店特别赠送了香槟和果汁，倒上一杯趟在海边看看日落，看看起起落落的水飞很是惬意，但是想想千辛万苦来到这个地方后再过两天就要走了，心里还是有点淡淡的忧伤的。从水屋露台的木梯可以直接去到海里潜水，于是我们从潜水中心租赁了潜水镜和脚蹼直接下海咯，这也是选择这个岛的原因之一，非动力用品租借全部免费。下到水里才知道世界真是多姿多彩，各种颜色的小鱼，海龟，海星，真的超漂亮，美中不足的是马尔代夫属于珊瑚礁保护基地，到处都是珊瑚，走在上面根本站不稳，像我们不会游泳的在下面还是感到怕怕的，我们盛小姐直接套上泳圈下去了，后来潜水教练说泳圈是救命用的，不可以随便使用啊，幸亏本人比较胖，自带泳圈。

我们回国以后就开始联系深圳侨中国际旅行社有限公司开始谈赔款的事情，之前我们已经发邮件给中国民航局过，他们说这是国外的航空公司，不受中国法律制约，所以管不了。网上也查不到这家航空公司在中国办事处的电话，所以这事也只能找旅行社了，大约过了两个星期他们说当时我们买产品的时候赠送了保险，保险这块有包括航空延误险的，所以这块也有赔偿，然后再每人赔偿我们3500元，那我想他们态度这么诚恳就答应了，反正也安全回来了，早点把事情解决就行，结果过了一天他们说只能赔2500一人了，原因是之前搞错了，没弄清楚，这下我就郁闷了，直接打给他们一位姓陈的负责人，说明情况，我们一万的住宿损失，直飞变转机的损失总要给我们的吧，一辈子一次的蜜月旅行精神损失费又没叫他们赔偿，为什么要出尔反尔呢，况且我们是弱势群体，你们理应先赔偿给我们再和美佳航空去索赔呀，因为我们的团费一分不少的是交到旅行社的，那位陈小姐说他们只能这么赔，要么处于人道主义精神他们旅行社多加500元给我们，那一共是3000元每人的赔款，态度非常坚决，你们想去投诉就只管去啊，这下我们没办法了，以为之前一起上岛的江苏的两位朋友团费比我们便宜3000元，但是他们拿到的就有3000每人的赔偿金，想想通过监管部门来协调也是个办法，就直接写了投诉信到深圳市旅游局去，并且提供了机票，代理协议等文件，这期间是旅游局的一位Z科长接到投诉的，我们直接把相关文件发送到他邮箱，得到回复是已经受理我们的投诉。这样过了2星期左右我打电话到旅游局询问事情怎么样了，Z科长说把案子移交给一位W科长处理，于是我又联系W科长，他要求我们重新邮寄那些文件，我说都提供过了，都是电子版本，他说他不太熟悉电脑操作，让我们邮寄，于是我马上顺丰快递过去，W科长说还需要提供旅游发票，我就让L先生帮忙开，结果他们开给我们的是直接扣除6000元的发票，我们根本就没拿到过赔款，凭什么就只能开这么多？一直追问他们也没有得到任何解释。又经过了2个星期的等待，我打电话给W科长询问进度，他说旅行社已经联系过了，说是已经赔偿了800一人给我们，为什么我的投诉信里面没有说到这个情况呢，这些我懵了，那是买产品赠送的保险，我们享受赠品的服务也有问题吗，这个赔款怎么能归到旅行社里面呢，而且收到保险公司的赔款是在我投诉以后的事情啊，他们居然就以这个800元为弹药向我们开炮了，后来W科长又说经过他调查，这家旅行社没有违反旅游法，没有违规行为，我们这个属于自由行，他们无需负责，天那，自由行的游客就不用受到旅游法的保护了吗，自由行就是通过旅行社预订酒店和机票，我的飞机延误了，我不能按时入住酒店，这两点还不足以得到旅行社的协助吗？我们4个人在国外，语言不通，被扔在机场，没有人和我们联系，我说我向业务员寻求帮助的时候他们为什么不打电话给我们，他们的理由太荒谬了，居然说怕浪费我们的电话费，漫游费太贵了，还质问我们为什么不打电话给他们，帮帮忙啊，这到底是一家什么旅行社啊。我们就这样一次又一次的和W科长联系，要求他帮帮我们，和旅行社沟通，得到我们合理的赔偿，最后他说了，来旅游局协商吧，我说我们在杭州，太不方便，能否委托人过去，这个问题他刚开始不肯的，说必须要本人去，让我们派一个人过去，后来我们说过去的路费太浪费了，就委托吧，W科长终于同意了，于是我写了委托书让我妈妈到深圳旅游局去协商，约好的时间是1月14日下午2点30分。
我母亲人在香港，到深圳也挺方便的，就是她是残疾人，身体不太好，我特意交代她早点去，要守时。1月14日，我妈妈和一个叔叔2点15分赶到了旅游局找到W科长，他们说了我们办公室小，没地方给你们坐，你们就在外面等，于是他们两位年近六旬的老人家就一直站在门外等候，到了快三点的时候，侨中旅行社的一位陈小姐来了，这时W科长才打开了会议室让他们进去协商，第一句开场白就是对我们妈妈说，人家旅行社也不容易，已经亏了，你们拿出点诚意来行不行，听到这句话，我妈就知道这完全是偏袒旅行社了嘛，还叫我们来协商什么呢，当提到为什么当初答应赔偿的金额为什么发生变化的时候，他们居然一笑了之，W科长也没说什么，只说这是自由行，他们定了机票和酒店以后就不用管了，我在想了，这就是出问题的最大环节啊，他们怎么就不管了呢，我也不是讹诈他们啊，我要是淹死在马代确实不用他们管，但是我们没有正常坐上该坐的飞机，没有住上该住的房间难道不由他们负责吗？陈小姐的态度一直很好，保持微笑，一直不赔，这样僵持了1个小时以后，老妈出来打电话给我，说是我叔叔和他们争论的时候语气大了点直接被赶出了会议室，她一个人实在是没办法了，这个时候我又气愤，又心疼母亲，只好说算了吧，他们赔多少就多少了，于是就让妈妈进去签了协议书，保证拿到赔款后不再追究旅行社的责任。
我写这么多是为了什么呢，一方面是抒发下自己的想法，另外就是给其他朋友们提个醒，以后出门旅游前要做好准备工作，找寻正规的旅行社，最好是找地方的旅行社，这样以后维权也方便，一定要看清楚旅游合同，开好旅游发票，自己买好旅游保险，我想同样的事情发生在我们杭州市可能就没那么被动了，他们深圳的那么维护旅游公司我们真是一点办法也没有。我们也不懂旅游法，不知道自由行会得到那些保护，如果有朋友遇到类似的事情也进来说说，或者有懂法律的也发表发表意见啊。