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不走寻常路 大众游流行玩“定制”

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蓝追寻 发表于 2018-10-4 05:41:06 | 显示全部楼层 |阅读模式

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原标题:大众游流行玩“定制”
  端午节时间短,又想避开人流、玩的尽兴,跟团游肯定实现不了,自由行又太累,很多人会选择定制游。
  个性需求催热“定制游”
  在海淀一所小学上六年级的昊昊马上就要毕业了。一想到要分开,昊昊经常在爸爸、妈妈面前流露出不舍。看到儿子有些伤感,昊昊的妈妈就想,能不能组织一次出游,来帮助孩子们纪念一下“童年的友谊”。
  “5月初的时候,我和几个经常一起玩儿的男孩儿家长沟通,大家兴致都挺高的。有一个家长建议带孩子去沙漠徒步、露营,这个方案得到大家的一致赞同。”
  于是昊昊的妈妈开始查攻略、看行程,准备自由行。“后来发现不行,一是孩子们面临小升初,大人、孩子都忙;二来将近20个人,安全问题也不好解决。我们就在携程定制平台上,把需求发了出去。希望整个行程控制在2天,完全是徒步穿越,晚上能在沙漠露营,另外,最好还能骑骆驼。很快就有定制师和我们联系,并根据我们的预算、需求,出了一个方案。”昊昊妈妈介绍说。
  “5月27日晚,乘夕发朝至的火车到达包头。5月28日早8点半,到达库布齐沙漠徒步起点,开始穿越;下午4点到达终点,举办篝火晚会并就地宿营;5月29日早5点看沙漠日出;8点到景区滑沙、骑骆驼;中午返回包头市区品尝蒙古特色菜;下午乘火车返回,晚10点抵京……全程有向导带队,并有通讯、补给车跟随。”沟通了3天左右,当定制师把这样一份紧凑的行程单传给昊昊妈妈和其他家长时,大家都很满意。
  “人家毕竟是专业的,考虑得比较周全,加上之前沟通充分,安排的行程非常符合我们的需求。我们省心不说,每人1800元的费用也都能承受。”于是,端午小长假,他们的“小男子汉沙漠徒步游”就这样成行了。
  据了解,这两年,越来越多的人不愿意走“寻常路”,像这样的同学游、亲子游、老人游等个性化需求逐年增多,定制游不知不觉就火了起来。
  定制游价格“不离谱”
  上周四晚上9点多,北京金牌国际旅行社的定制师陶澎还在忙着和客户沟通。
  “我们上班,客户也在上班,所以,更多沟通是在下班后,端午小长假之前,就更忙一些。” 陶澎解释说。
  陶澎从2016年初开始做旅游定制师,这一年多,陶澎深感“定制游”的蓬勃发展,因为业务越来越多,陶澎现在已经开始带团队专门做定制游。“以前,一说起定制,很多人都会觉得特别高大上,会很贵。其实除了5人以下的‘小人档’,因为人均成本高,可能贵一些,6人至15人的‘中人档’和15人以上的‘大人档’,比跟团游贵不了多少,一般同档次的经典线路,也就高10%至20%,不是特别离谱。但会得到更好的服务和出行体验,很多人还是愿意买单的,所以定制游市场才越来越火。”
  那么,定制游究竟会得到哪些更好的服务和出行体验呢?陶澎介绍,定制游是根据客户的需求,量身定制行程、机票、酒店、餐饮,所以会更符合客户的口味和偏好,甚至有很多独特的行程体验。另外,在行程前、行程中,客户遇到问题可以随时和定制师或行程管家反映,他们会及时回复,尽可能解决,比如帮助误机客户改签、为小朋友提供婴儿车、为老人提供轮椅等。
  至于以后定制游会不会降价,陶澎认为,今后,定制游的趋势不是拼价格,而是拼服务和创意。
  大众旅游升级为“定制游”
  近日,国家旅游局对外发布了《2016中国旅游上市企业发展报告》显示,定制旅游产品进入大众视野,我国旅游开始迈入私人定制时代。特别是互联网定制旅游公司推动了这一市场的爆发式发展,携程成为国内规模最大的定制旅游平台。
  《报告》表示,2016年被业界定义为“定制旅游元年”,不少的定制旅游公司都在近两年起步,并受到资本和消费者的关注。据了解,截止到目前,携程定制旅行平台上的供应商数量超过1200家,约有4000名定制师,目的地覆盖107个国家、956个城市
  另外,携程监测数据显示,2016年,用户需求单月最高已突破8万单,全年增长超过400%。预计2017年将达到每月12万,定制旅游正迅速大众化,被更多普通市民和旅游者所接受。
  业内专家分析,从跟团游、自由行到定制游,意味着我国旅游业进入3.0时代。主要是因为随着国人生活水平提高、消费升级带来的游客需求品质化、个性化变革,中国庞大的中产阶层人群追求更优质的服务,常规的跟团游、自由行产品已经难以满足客户的需求,定制旅游正在成为热点。(来源:北京晚报)

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 楼主| 蓝追寻 发表于 2018-10-4 05:41:30 | 显示全部楼层
定制游究竟会得到哪些更好的服务和出行体验呢?陶澎介绍,定制游是根据客户的需求,量身定制行程、机票、酒店、餐饮,所以会更符合客户的口味和偏好,甚至有很多独特的行程体验。另外,在行程前、行程中,客户遇到问题可以随时和定制师或行程管家反映,他们会及时回复,尽可能解决,比如帮助误机客户改签、为小朋友提供婴儿车、为老人提供轮椅等。
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