定制旅游逐渐走向大众化消费

“你来提需求,我来帮你满足。”近年来,私人定制式的旅游方式愈来愈受欢迎。有别于跟团游的不自由、吃住条件有限、强制购物等弊端,以及自助行的繁琐、语言不通等麻烦,“私人定制旅游”较好地平衡了两者之间的利弊,根据客人的需求安排行程,提供优质服务,使其成为中高端旅行者的出行首选,以自由、深度、专属的特点取胜。

　　□　胡建平　郭盼
　　定制游的趋势:大众化
　　“定制旅游者80%是商务、家庭、朋友等群体,他们不喜欢和陌生人跟团旅游,又嫌自由行麻烦,没有精力去做攻略当背包客,愿意多花点钱,能够自己决定和谁一起玩,去玩什么,然后全程享受管家式的支持与服务。”博乐定制旅游俱乐部负责人刘萍萍表示,相当多的旅游者走过了常规的游览线路,对旅游内容的要求越来越高,对行程的安排日益个性化,只有定制旅游最能满足这类人群。
　　商务团是定制旅游服务的主要客户。一些大的公司更愿意以这种形式设计一场旅行,为员工或者客户提供更加难忘的体验服务。更加舒适的住宿条件、更加自由的休闲体验以及环境更加优良的用餐沟通环境,都是商务团最为重要的需求,以为能有更多的时间放松身心,同时和客户、员工进行深度的沟通和交流。
　　大集团的商务旅行团无疑是比较高端的,但事实上,随着眼下个性化旅游的需求也愈发增多,旅游市场细分化、线路产品多样化已然成为趋势。这一背景下,定制游也在向普通大众转移,定制旅游更强调个性化、专属化和一对一的高品质服务。而坐头等舱出行、住豪华酒店休息只能定义为高价定制游。
　　“私人定制旅游并不意味着是‘高价’旅游,只是说根据顾客的个性化需求来提供旅游方案,价格也没有统一的标准。私人定制旅游并非奢华、高端的代名词,它正在开始慢慢走向大众旅游市场,并被越来越多普通消费者接受,这类定制价格一般比较亲民,比如我们为游客提供的专车就是以旅行车、商务车为主,并非是大家联想到的私人飞机、游艇、豪车等,出游人数越多价格也越实惠。”刘萍萍告诉笔者。
私人定制,个人专属
　　“茶文化之旅”就是博乐定制旅游俱乐部为客户特别定制的一款出游产品。因为客户团体中大多为40岁左右对普洱茶有特殊喜爱的朋友,因此在选择去云南旅游时特别要求定制了来到云南大益参观著名的大益普洱茶厂。俱乐部事先联系厂家、办理参观证、安排茶艺表演等,在行程中拿出两天的时间,带领客户走进云南大益,看茶、品茶,享受茶文化的深厚内涵,客户在这个过程当中能购进行充分的体验和交流。其实在市场上,像这样的定制旅游产品屡见不鲜,而由不同人群带来的不同需求也使得产品丰富多彩起来。例如,为画家群体设计的斯里兰卡写生之旅、为摄影团体打造的柬埔寨影像之旅等,都满足了不同圈层人群的个性化需求。
　　“我们出售的不是没有温度的旅行路线,而是不同人群共同渴望探索世界的梦想与情怀。因此,我们追求的不只是生意的往来,而是把客人当成相互信任的旅行伙伴,分享旅行的美好和生活的品质。”刘萍萍说道。
从走马观花式的传统旅行
到深度体验式的内涵旅行
　　“三月樱花,四月欢唱,两人一马,已是故乡。”这是箱子笔下的大理生活。从第一次见到大理,箱子就已经迷恋上这片土地,从异乡人到地道的大理生活家,从专业的人像摄影师、酒吧管家到如今的私人定制旅行专业人士,在扎根这片土地的同时,箱子带着一波又一波的游人共同感受大理魅力。
　　和传统旅行相比,箱子从事的定制旅行明显具有个性化色彩。“就我们国家的旅游内涵来讲,很多旅游只是到此一游的形式而已,远远达不到旅行的意义。而随着大家有了相对宽裕的时间和财力,对深度和特色旅行的诉求越来越强烈。同时,传统旅行在民风民俗体验和吃住行等方面过于陈旧,也无法满足大家量身定制的需求。”正因如此,箱子才如此看重国内的定制旅行市场。
　　在路线制定上,箱子根据不同游客的诉求,将定制旅行深度体验式的特色充分发挥出来,“你或许知道大理最文艺的人民路,但是你不知道全世界唯一一个白族风格的天主教堂；大理最全又便宜的精酿和进口啤酒该在哪里喝；有个只有五平方米的小杂货铺藏了世界上最全版本的的《小王子》和衍生品；当地最有特色的市集在哪里；带你入住当地最有风格的民宿；有家只从凌晨开始营业的深夜食堂……”除了这些不为一般人所知的特色路线,在个体体验上,箱子也强调突出个人旅游精神的沐浴,比如,带领大家去全世界最文艺的寺庙,跟比丘尼们一起品茶沐日聊天；在海拔2200米的桃溪谷的茶园,跟随着女主人做一饼真正属于自己的茶叶；去周城体验当地布帛合色的扎染艺术；跟随美国著名心理学家艾琳·塞林在苍山洱海下翩翩起舞、释放心灵……
　　除了旅行路线,箱子开创性的把心灵书写、曼陀罗彩绘、舞动身心这三个课程也同时纳入旅行内容中。除此之外,在旅行末期,游客还将收到箱子为其准备的全程随性摄影一套。
　　许多跟随过箱子走大理的游人后来都变成了朋友,孙女士是第一位参加箱子定制旅行的人,她评价道:“和传统旅行不同,这种私人化定制方式特别满足我。在大理,今天学个太极、明天学个唱歌、后天学个舞蹈和茶艺,像日常生活一样,从容不紧迫,玩得不亦乐乎。在这形态固化、负担过重的城市生活中常常无法轻易达成的体验,通过定制的方式实现了。”（来源：大众网）

定制旅游者80%是商务、家庭、朋友等群体,他们不喜欢和陌生人跟团旅游,又嫌自由行麻烦,没有精力去做攻略当背包客,愿意多花点钱,能够自己决定和谁一起玩,去玩什么,然后全程享受管家式的支持与服务。”