定制游 跟团游的下一站？

6月16日，2017年“北京国际旅游博览会”（以下简称“旅博会”）在国家会议中心隆重举行。在本届旅博会中，北京商报记者注意到，与传统的跟团游以及近几年流行的自由行相比，本届展会中不少商家推出的“定制游”深受广大消费者欢迎，包括凯撒、众信、携程在内的多家业内知名旅行机构也推出了个性化十足的“定制游”项目。在旅游消费市场日益饱和、顾客消费需求日益多元化的今天，定制游能否真正被消费者所接受？又能否成为拉动旅游经济增长的新引擎呢？

消费升级催热定制游

此次“2017年北京国际旅游博览会”上，众多种类丰富的“定制游”项目齐亮相，让人目不暇接，例如凯撒旅游就推出了多种特色主题产品，包括幸福私家团系列、新奇特高系列、户外体育系列、主题游系列等，其中“幸福私家团”是凯撒旅游精心研发的定制产品。

凯撒旅游北京分公司副总经理金童告诉北京商报记者，“幸福私家团”主要针对中高端人群，根据客人需求，设计满足消费者需求的行程，两人就可成团，并配备私人导游，与以往的产品相比，这款产品更加注重消费者体验。

无独有偶，近几年越来越注重旅游体验的游客，让各大旅行社的定制游在“旅游体验”方面做足了功课。众信旅游早在2016年就推出了定制游品牌——优定制，定制师凭借对目的地的熟悉和各种碎片化产品的掌握做出安排，满足客户需求；2017年4月26日，携程宣布旗下定制旅行平台2.0版本全面更新，同时也标志着该公司正式将定制旅行平台推向社会。不仅如此，新南威尔士州旅游局近日也和6人游针对精英用户旅游市场，推出了澳洲特色深度游主题线路“梦想探索12天之旅”。

跟团游市场屡遭诟病

来自国家旅游局的数据显示，目前定制游目的地覆盖100多个国家、近1000个城市，同比增长超过400%，58%的定制游订单是1-3人出游。

近几年，尽管自由行受到广大消费者欢迎，但这种方式也会存在语言不通、交通不便利等问题，并且对于中老年人来说，这种旅行方式显然不现实，因此“定制旅游”的新型旅游方式逐渐走入了消费者的视野中。

近两年中，定制旅游和自由行呈现明显的增长趋势，而跟团游产品因为屡屡曝出问题而被一些旅游者遗弃。携程副总裁、携程国旅总经理王涌表示，现有的跟团游市场存在三大问题：第一，产品同质化、恶性价格竞争严重，低价购物团等问题仍然普遍存在，缺乏符合中产阶层消费升级的不同档次的产品和品牌；第二，互联网平台百万级产品让人眼花缭乱，缺乏有效的分级标准；第三，缺乏以专业精神和情怀设计的精品品牌。种种问题的出现，使得跟团游的市场逐渐弱化。

6人游定制业务相关负责人表示，国家旅游局正是希望借助在线旅行社实现特色产品的市场化，展现当地的形象，将当地的历史文化、自然生态、风土人情进一步展现给中国的游客。

“定制旅游”是满足旅行者个性化体验需求的一种旅游方式。旅游企业通过与旅行者进行“亲密无缝”交流，让旅行者更多地参与到旅游产品设计、开发和生产，定制游是由专业的师因人而异、因地而异、因时而异针对旅行者设计出的高品质游玩方案。这种模式在业界的特点就是弱化了或者去除了中间商，能够给旅游者带来最真实的体验。

“普惠大众” 仍有许多路要走

介于跟团游和自由行之间的定制游，目前仍然在不断发展完善，就目前情况而言，“定制旅游”主要以中端和部分高端人群为主。而在北京市旅游委主任宋宇看来，目前高端旅游更准确的说法就应该叫“定制旅游”。

那么，随着这种“私人订制”新型旅游方式的兴起，包含考虑价格因素，它是否能真正被消费者所接受呢？在业内人士看来，虽然目前定制游价格偏高，但随着消费者对碎片化需求的整合，未来规模化定制游也意味着旅行服务商在供应链上有了更强的议价能力，从而让定制游在价格上有进一步“亲民”的可能。

对此，飞猪首席设计官张勇接受媒体采访时表示，以飞猪南极游项目为例，飞猪的南极游项目定价只有49999元，若消费者直接向国外游船公司订票，同样行程价格至少要高一倍。“因为我们可以让船速从23节提高到25节，能够砍掉中国游客不怎么感兴趣的日程，这一切的基础都在于我们能够‘吃下’这条船所有的舱位。”

近几年，随着互联网经济的发展和互联网巨头进入旅游市场，以定制游为核心的高端旅游市场正在变得“越来越不一样”，但是，要想把定制旅游真正做到“普惠大众”，就目前的市场情况来看，未来还有很长一段路要走。

业内人士分析指出，定制游是一种高端旅游方式，因此成本颇高，旅游公司提供定制旅游，包括需要专人对消费者进行定制产品服务、不断修改产品内容，以及提供当地导游等人力成本和提供车辆等交通成本。而传统旅游产品是成批量运作的，在成本上远远低于定制游。

阿里旅行总裁李少华表示，在定制游市场，目前亟须解决的依然有两个主要问题，“一是怎么把消费者的需求准确地传递给商家，二是如何做到服务保障，如果一些旅行服务商们能够及时知道游客需求的数据，就会对产品进行更有针对性地优化”。

北京商报记者 关子辰 实习记者 王莹莹

介于跟团游和自由行之间的定制游，目前仍然在不断发展完善，就目前情况而言，“定制旅游”主要以中端和部分高端人群为主。而在北京市旅游委主任宋宇看来，目前高端旅游更准确的说法就应该叫“定制旅游”。

那么，随着这种“私人订制”新型旅游方式的兴起，包含考虑价格因素，它是否能真正被消费者所接受呢？在业内人士看来，虽然目前定制游价格偏高，但随着消费者对碎片化需求的整合，未来规模化定制游也意味着旅行服务商在供应链上有了更强的议价能力，从而让定制游在价格上有进一步“亲民”的可能。

业内人士分析指出，定制游是一种高端旅游方式，因此成本颇高，旅游公司提供定制旅游，包括需要专人对消费者进行定制产品服务、不断修改产品内容，以及提供当地导游等人力成本和提供车辆等交通成本。而传统旅游产品是成批量运作的，在成本上远远低于定制游。