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[知识学堂] 疫情之后将如何经营美容院

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下酒菜 发表于 2020-4-13 03:16:36 | 显示全部楼层 |阅读模式

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      以下内容为清肤美肌品牌运营团队多名拥有10多年美容院实际运营经验的老师总结,分享出来,只愿与你一共渡难关,未尽之处,还请搜索“清肤美肌官网”了解更多。
      2020年,注定是个不平常的一年,突如其来的疫情,不只是简单的隔离就结束了,而是疫情过来留下来的后遗症,对各行各业的影响深远,有的是毁灭性的。而对于我们美业人来说也是逃不掉的。特别是咱们做传统美容院的,在接下来的很长一段时间里,都将面对一个很现实的问题,那就是顾客的进店率,如何有效解决这个问题?取决你的认知问题,只有你能认识到当下的形势,那么才有可能去改变,如果你还没有认识到,那么结果可想而知。
      一、疫情过后,美容院将如何运营?
      最重要的是信心!信心!信心!
      1.第一个信心,自己
      如果你自己没有了信心,那么其他的什么都不要谈了。而信心的建立不是盲目的,那样的话就是自欺欺人,变成自负了。而是要有具体规划,可实施,有步骤,能预期,出结果的方法。
      2.第二个信心,员工
      要保障员工的利益,基本工资的保障,工作的保障,安全防护的保障。
      3.第三个信心,顾客
      要让顾客在没进店前就有信心,进店后感觉到安心,在家操作也放心。
二、那么具体将如何操作执行呢?我以为要分为三个阶段:
      1.第一个阶段:预计从现在开始到5月1日前后;
      在第一个阶段里需要做好充分的心理准备,这个阶段顾客到店的可能性比较小,所以,这个阶段是用来熬的,是为将来做准备的,是用来维护客情的,是要有不赚钱的打算的。那么在这个阶段里具体需要做什么呢?
      (1)在没有允许开门营业的前提下,将所有店里的顾客档案分析了解清楚,添加所有顾客的微信,在微信备注里统一备注“顾客”,以后有用。如果你是经验丰富的经营管理者,那么我刚才所说的这些你之前就应该已经做好了;
      (2)给每个顾客发出你的关心及问候,明确福利,所有有卡项的顾客按疫情停业的时间周期顺延,同时明确在顾客到店后将给予相应的礼物,如果能买到口罩,酒精,消毒液之类的最好,以此来稳定和笼络顾客;
      (3)关心顾客家居用的产品情况,适当推送店内产品,可以不定时群发产品推送,在微信群发选择“顾客”,就可以将要发的内容统一发出。记得一定要给予相应折扣优惠,产品快递或亲自送货上门;
      (4)店内每天做好卫生消毒工作,特别是门把手等主要的地方。卫生消毒工作要拍视频和图片,每天都要在朋友圈展示,以及群发给店里的顾客。多准备一次性用品,口罩、鞋套、头套、手套、内衣、床单等。一定要有消毒柜,毛巾及日常用品确保消毒,并让顾客看到或知道是从消毒柜拿出使用;
      (5)打造自己的朋友圈,早晚的卫生消毒工作发朋友圈,顾客来店发朋友圈,顾客互动信息发朋友圈,产品推送发朋友圈,朋友圈的打造是要让所有人看到你们的行动;
      (6)所有人在必须戴口罩,服务接待及服务过程中尽量少说话,保持适当距离,多用手机沟通。所有的卫生工作要做到与你在朋友圈展示的是相对应的,要让顾客在店里操作过程中感到安心。
      (7)在这个阶段一定要以店为基础,加上手机互联网来运营,不要让顾客流失,给顾客家居产品,或者套盒产品,指导在家里操作。要多沟通,多引导,咱们比微商最大的优势是有实体店,有信任的基础,所以今后将会有很长一段时间都要以互联网+实体店运营模式了;
      (8)而对于店里的员工,要带动销售,同样是以店为基础,加上手机互联网来运营,给出利润空间,让员工自己去赚钱。同时也可以根据自己实际的情况,适当减少人员,或者调整工作时间安排。建议以引导销售为主;
      (9)策划和筹备5-1节日活动,活动根据实际情况决定在5-1前或是5-1后。

第二个阶段:预计从5月1日前后到10月1日前后;
      第二个阶段要怎么做?在经过第一个阶段展示及服务之后,加上天气逐渐热起来了,疫情也基本消失了,这个阶段开始的时候还是会有点担心,但是只要你坚持按第一阶段的规范来操作的话,顾客进店还是比较安心的,最怕的就是你的不坚持了。那么在这个阶段里具体需要做什么呢?
      (1)坚持第一阶段所做的工作安排及部署,坚持搞好卫生消毒工作,坚持维护好客情,坚持拓展互联网+实体店运营模式;
      (2)做好5-1节活动,具体根据店里的实际情况来做,也可以找我们帮你来策划和运作;
      (3)打造美容院的特色标签,筛选优质顾客,拓展新顾客,打造美院顾客自运营开发体系,跟顾客产生长期良性的发展关系,一定需要一款安全有效的产品来做维护;
      (4)策划和筹备中秋/10-1节日活动,活动根据实际情况决定在10-1前或是10-1后。
3.第三个阶段:预计从10月1日前后到1月1日前后。
      第三个阶段要怎么做?在经过前面两个阶段展示及服务之后,疫情的事情大家也逐渐淡忘了,都沉浸在节日的氛围里。但是到后期春节前,不排除顾客的恐慌心理,那么在这个阶段里具体需要做什么呢?
      (1)坚持前面两个阶段所做的工作安排及部署,坚持搞好卫生消毒工作,坚持维护好客情,坚持拓展互联网+实体店运营模式;
      (2)做好10-1节活动,具体根据店里的实际情况来做,也可以找我们帮你来策划和运作;
      (3)继续打造美容院的特色标签,维护美院顾客自运营开发体系;
      (4)策划、筹备、运作春节日活动,考虑到20年春节疫情的因素,这个春节可能大家会宅在家里的时间比较长店,所以活动产品考虑以家居为主。
      以上是美容院全年的运营管理及发展计划,如果能坚持按此操作,一定不会差到哪里去的。当然具体情况具体对待,有很多的不定因素及变化在内,结果也是不同。另外还要配合有效的营销方法,才会有更好的结果。记住,这一切的关键在于你自己,如果需要,加入我们清肤美肌,我将会是你整年全天候的服务老师,让我们一起来面对这一切。
清肤美肌品牌合作优势:
      (1) 特色项目,专注问题性肌肤修护。提供健康安全有效的产品,适合美容院与家居使用;
      (2) 打造美容院顾客自运营开发体系;
      (3) 免费提供整年全天候的咨询服务保障,服务包含:店务管理,顾客管理,员工培训,营销策划,技术支持,活动支持等。
      相信你不缺产品,不缺项目,你缺的是一套完整有效的运营管理体系,缺的是一个可以跟你一起成长的人,相信自己,一定可以!
      最后送你一句话:别盲目,轻资产,重服务,自运营,安全健康的发展才是硬道理!!(来源:网络

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 楼主| 下酒菜 发表于 2020-4-13 03:16:54 | 显示全部楼层
最后送你一句话:别盲目,轻资产,重服务,自运营,安全健康的发展才是硬道理!!
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