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《深圳旅游行业服务公约》发布全面提升深圳旅游行业服务质量
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2023-2-3 08:13:35
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深圳
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网2023年1月17日讯 (记者 田志强)1月17日,为提升深圳
旅游
服务质量,促进
深圳旅游
行业良性
健康
发展,营造诚信经营氛围,致力提供优质品质服务,深圳市旅游协会、深圳市
旅行
社行业协会、深圳市
酒店
业商会、深圳市旅游
景区
协会、深圳市导游协会联合发布《深圳旅游行业服务公约》(以下简称“公约”)。
公约通过6条倡议,呼吁全市旅游企业为构筑安全、品质、和谐的发展环境,为全面提升深圳旅游行业服务质量而努力。
公约具体内容如下:
一、依法诚信经营
全市旅游企业严格遵守《中华人民共和国旅游法》及相关法律法规,严格落实行业规范,自觉抵制违法违规行为,维护游客合法权益并提供相应的高质量服务,自觉维护旅游行业的良好形象,做到旅游服务不断档、质量不
打折
、企业信誉不降低。
二、规范服务行为
牢固树立以人为本的服务理念,注重旅游服务质量,进一步完善服务标准,积极倡导优质服务,做到服务一视同仁,热情待客,规范服务,努力提升游客满意度,展现旅游行业蓬勃发展的精神面貌。
三、强化服务意识
提升旅游行业从业人员的综合素质,加强旅游从业人员系统培训和
职业
教育
,强化各项服务流程和服务规范,加强对从业人员服务品质监督,督促从业人员恪守职业道德,不断提高职业素养。
四、倡导文明旅游
积极开展文明旅游志愿服务,加强文明告知、文明提醒、文明规劝,强化文明旅游意识,健全旅游不文明信息通报机制,提升旅游从业人员和游客文明旅游素质。积极创建文明旅游示范单位,营造文明、和谐的旅游环境。
五、重视旅游安全
全面落实安全生产责任制,定期开展安全生产自查自纠
活动
,规范内部业务操作流程,切实加强安全管理,建立健全突发事件的预警和救援机制,提高突发事件应对能力,确保游客人身财产安全。
六、强化自律监督
加强行业协会日常监管,推进旅游行业信用体系建设,督促旅游企业严格履行旅游服务合同,自觉接受
社会
监督,完善从业人员黑名单制度和不良企业信息披露制度,建立健全游客信息反馈和投诉机制。
【来源:深圳新闻网】
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