“金秋”变“金桥” 市民投诉旅行社“卖客”行为

“本来以为我们在这个旅行社报的名，就是参加这个旅行社的团队，没想到半路上才知道，自己被并到了另一个旅行社的团队里，而且车子还在半路出了故障，耽误了我们三四个小时。”近日，刚刚旅游回来，家住普陀外滩嘉园的缪女士致电本报群岛姐妹民生新闻工作室(15905801890)说，此次出游，她遭遇了被旅行社“卖客”的经历。

“金秋”变“金桥”，车子还抛锚

缪女士告诉记者，为了给儿子过个有意义的生日，她从6月初便开始张罗，最后敲定在位于普陀东海东路的金秋旅行社门市部以458元一人的价格报了西塘、乌镇二日游的团。“金秋旅行社已经开办十几年了，是一家比较正规的旅行社，所以我挺放心，马上便和他们签了合同。我还叫上了家住定海的一位女性友人一起报团。”缪女士说。

6月22日出发的当天上午6时，一辆大巴车到外滩嘉园门口接上了缪女士和她的儿子。“20分钟后，当车子开到定海东皋岭隧道附近时，汽车喇叭意外地发生故障，响个不停，司机下车检查修理，嘴里还嘟囔了一句，‘这车子估计半路会抛锚’，”缪女士说，“真是好话不灵坏话灵，上午8时不到，车子真的在跨海大桥上抛锚了。”

据缪女士描述，当时车里冒出黑烟，非常呛人，于是，车上的16个游客全都下了车。“那天天很热，大家都只能在大桥上站着等，导游一直强调车子会很快派来，但是我们等了1个多小时，还是没等到。后来，还是一辆从岱山开往杭州的过路车将我们带到了余姚服务站，当时已经是上午10时15分左右。”

“到达西塘的时候，已经是下午4时多，我们这一路被耽搁了三四个小时。最令我气愤的是，在余姚服务站等待时我才知道，导游和车辆都是‘金桥旅行社’的，车上只有我、我儿子和我朋友是和‘金秋旅行社’签的合同。我有一种在不知情的情况下被‘卖掉’的感觉。”缪女士说。

转(拼)团，必须游客先点头

转(拼)团是指组团旅行社报名人数难以独立成团时，将游客转入另一家旅行社拼成旅游团队的做法。对于这种做法，金秋旅行社相关负责人邱经理坦言，在日前岛城旅行社数量较多，规模不大的情况下，转(拼)团现象比较普遍。对于市民缪女士反映的没有提前通知本人的情况，邱经理表示，因为工作人员疏忽，此前的确没有以口头或书面形式通知市民转(拼)团事宜，旅行社对此表示歉意，也会在以后的工作中加强对相关工作人员的培训，提升他们的素质。“如果旅行社在出发前告知游客，并征得游客同意，在旅游合同上也有详细说明的，转(拼)团是允许的，但如果事先没有通知游客而擅自转(拼)团，转让的旅行社应当承担合同违约责任，游客也可以到有关部门进行投诉。”浙江品正恒联律师事务所陈律师说，“如果在途中发生服务质量相关问题，须由有合同关系的旅行社来承担责任，再行追偿。 ”

陈律师介绍，按照《旅行社服务质量赔偿标准》规定，旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转团、拼团的，旅行社应向旅游者支付旅游费用总额25%的违约金。此外，解除合同的，还应向未随团出行的旅游者全额退还预付旅游费用，向已随团出行的旅游者退还未实际发生的旅游费用。“如果实际报团人数未达到成团人数标准，属于客观原因导致的不成团，旅行社不承担责任，但必须提前3日将不成团情况通知游客，如果游客同意拼团事宜，组团旅行社对于‘游客同意拼团’、‘同意拼入哪一家旅行社出团’等这些涉及到的问题都应写入合同，”陈律师说，“此外，也要提醒市民在与旅行社签订旅游合同时要认真阅读合同条款，特别是对于因旅行社不能成团，征求市民意见是否同意拼入另外一家旅行社时，应明确态度。如果旅游出现问题，可拨打全市旅游质量投诉电话96118。”