闽10天结14件旅游投诉 三部门保障"放心游福建"

 自8月15日福建省旅游局、省工商局和省物价局联合公布“放心游福建”旅游服务承诺以来，福建省旅游系统积极组织实施，加快培训，按照承诺时限办理12315转办的投诉件。据福建省旅游质监所统计，截至8月25日，全省旅游系统共收到12315转办投诉案件29件，已办结14件，正在办理15件；快处案件14件，已全部办结。

为做好各级各部门之间的沟通、协调工作，确保旅游服务承诺落实到位，保障广大游客在闽旅游期间的合法权益，从8月23日起，由福建省旅游局组织，省质监所王树华所长和何明华调研员带队，分两组对全省各地市的工作落实开展情况进行为期4天的全面督查。此次督查主要包括以下四个方面：一是贯彻落实《福建省人民政府办公厅关于印发提升旅游服务质量、加强旅游市场综合监管实施方案》情况；二是对接福建省12315旅游投诉服务平台及运用情况；三是对旅游投诉受理、快处先赔流程、时限要求专题培训及与24个相关部门的互动情况；四是在贯彻实施《“放心游福建”旅游系统投诉快处先赔实施办法》中存在的主要困难、问题和建议。

福建省旅游局领导明确表示，这项工作是深入调研、落实承诺及检验成效的有力举措，要求各级各部门要紧密配合，紧扣旅游发展目标，找准问题根源，落实承诺工作责任制，合力保障游客切身利益，积极营造良好的旅游市场秩序，推动全省旅游工作再上新台阶。（金玲玲）