亚太旅行协会CEO特别顾问:创新，就可以脱颖而出

今天，2016国际旅游互联网大会在杭州召开，来自国内外的旅游业界的领军人物、科研院所顶尖教授、投融资机构专家、政府机构以及相关行业代表逾千人齐聚杭州，在这两天里，他们将探索中国旅游难题的解决之道，对产业创新提供全新重要观点，为未来旅游互联网行业提供智库支持。亚太旅行协会原副主席、现任CEO特别顾问John Koldowski建议，不要依靠做越来越多的广告，而是靠专注确保游客感受到世界一流的体验。

John Koldowski指出，展望未来，必须以新的方式理解面临的问题，从不同的视角去思考、去解决。他举例说，多年前对坦桑尼亚旅游业研究中，其中一个类别就是对朋友、亲属的拜访。他认为，拜访朋友很有可能在朋友家附近停留一段时间，并且和朋友一起旅行，在目的地待的很久，这样才会有更多的触角伸出。

John Koldowski认为，基于数据的勾勒和描绘，研究者就能更好去清楚游客在目的地花费的时间，这些数据和材料都是未来发展重要的基础。

“在某一个国家或者区域相对停留时间的比重，能够帮助我们能够更好地部署旅游资源，能够获得更好的投资回报。” John Koldowski说，“通过数据，可以指导未来的目的地营销。”

John Koldowski指出，创意社会的进化，包括如何和消费者互联互通，这背后重要的驱动因素就是科技技术。和消费者互联互通，则是涵盖了和供应商互联互通。这个不是和企业供应商，而是和个体供应商的互联互通。在互联互通的时代，需要把思维转变为服务主导的逻辑，而服务主导的价值有一个前提：客户总是价值的协同创造方。

生活在信息时代的居民或外来的游客，他们希望更好了解本地的文化，在两者之间要构建非常好的关系，这种关系是未来非常重要的。当地居民是景区和目的地的拥有者，他们是本地自然环境以及文化环境最重要的利益相关方和拥有人，必须要能够在游客满意度和当地居民满意度之间来实现平衡。

从外部市场营销视角看，我们为什么要发展旅游地，对本地来说有什么好处；从城市角度和国际角度看，市场营销最大的组成部分就是品牌建设和品牌优势；从公式角度看，品牌延伸等于目的地可建度以及声望。

“有各种各样的因素影响消费者的感受，影响他们对于产品和品牌的认知。如果好，他们会跟朋友推荐，哇，太棒了；如果感觉不好，他们就会跟朋友或者跟所有聊天的人说，千万不要去这个地方。” John Koldowski如是表示，“品牌的控制在消费者的手上，做你该做的事情，把工作做好。目的就是为了让客户，让消费者满意。”

服务如此之重要，那么我们在进行推广时至少有一部分资源要投入在此。把人搬到一个地方仅仅是成功的一半，另外一半就要确保他们的体验是积极的，是正面的，让他们愿意去传递，成为品牌大使。

“不要依靠做越来越多的广告，我们为什么不去专注一点，确保游客来了，他是感受到世界一流的体验。” John Koldowski说。

John Koldowski强调，创新能够给我们带来竞争优势，可以让我们处于领头羊的位置。只要有创新，不管您是一个城市，还是一个小镇，还是任何的景点，都可以做到脱颖而出。（伍策 一剑）