福建泉州第一季度旅游投诉：景区服务成焦

近日，福建省泉州市旅游局发布2018年第一季度旅游投诉基本情况。第一季度，泉州市共接到旅游投诉13件，结案13件，赔偿总金额15539元。其中，该市受理出境游投诉2件、国内游投诉11件。高发区域集中在晋江、德化，景区与旅行社服务质量问题是投诉的集中点。

区域分布方面，德化4件，占30.76％；晋江4件，占30.76％；丰泽3件，占23.07％；洛江2件，占15.38％。同比2017年第一季度的20件，今年的投诉数量呈现平稳回落。其中，分析发现景区与旅行社服务质量问题是投诉的集中点。景点投诉9件，占全部投诉的69.24％；旅行社投诉4件，占30.76％。

此外，根据分析，景区的问题主要表现有以下几点因素：应对极端天气措施不足，重要节假日人流高峰时段服务跟不上、缺乏应对方法，配套基础设施建设不够完善；旅行社的问题主要表现在未按合同约定提供服务等级标准，领队与境外导游未完全履行职责，航班延误，未签订旅游合同。

（伍策 林溪）