旅游定制师的故事

　　“世界这么大，我想去看看”，曾几何时，这句话成为中国人出游的口头禅，出门如果不跟旅行团，计划制定行程是一件非常耗时间耗脑力的事情，于是，一个新兴的职业——旅游定制师便应运而生。

　　Terry是一位资深驴友，在英国留学时他就利用各种假期深度玩遍了欧洲，目前他是一位全职旅游定制师。他说从喜欢旅游到帮别人定制行程，其实是一个从自己快乐转化成传递快乐给更多人的过程。

　　从留学开始探索世界

　　“我在中大读本科的专业是商务英语，毕业时进入迷茫期，决定去英国读研究生。”Terry说，后来在英国的两年，打开了他探索世界的大门。

　　“在英国时都是靠假期去旅游，第一次是去西班牙，很快就被巴塞罗那的艺术气息和文化吸引住了，热情的民族和友善的人，呆了14天感觉还没够。”Terry说，路上如果问路，当地人会直接把你带到目的地，酒吧中调酒师看到你是游客，会额外送鸡尾酒，很多小细节都能体验到当地人的热情。而给他留下印象最深刻的是科尔多瓦，“那是很少旅游团会去的小众目的地，也是宋仲基和宋慧乔度蜜月的地方。”Terry说，像现在的5月、6月，科尔多瓦有一条“百花巷”，每栋房子的外墙都开满了鲜花，跟西班牙南部的白房子和蓝天一起，简直是绝配。还有那建于2000多年前的罗马桥，曾经是从南部进入科尔多瓦的唯一通道，巨大的桥墩让人肃然起敬。

　　回国后，他在一家世界500强企业上班，每年都会去三四个国家，因为自己喜欢旅游，喜欢探索新事物，所以身边也很多朋友出门前都会请教他怎样做攻略。

　　用旅游兴趣来创业

　　“在跨国公司工作了4年，我开始考虑创业。”Terry说，当时发现身边有不少40多岁的叔叔阿姨，有钱出国旅行但是因为日常工作繁忙无法做行程计划，又或者外语水平欠缺做攻略很吃力，“我想其实我能帮他们。”

　　爱旅游、会旅游是一回事，干旅游却是另外一回事。“当时辞职创业，觉得旅游应该很好做，因为轻资产，投入的只是人力，没想到第一单生意就出了意外。”Terry说，当时是带着一个小团在意大利自驾，团员的所有行李都在车上，当大家游玩了比萨斜塔准备取车继续行程的时候，却发现车子居然被撬了，车上所有行李全丢了。“当时是挺震惊的，不过还好是我比较熟悉欧洲，于是带着团友去报警去重新办理旅游证件，幸好叔叔阿姨们都很通情达理，还很开心地去血拼新衣服。”Terry说，这次遭遇一方面让他知道做旅游不只是陪吃陪喝陪玩，还要考虑风险因素。

　　如果说传统旅行社团队是靠信息和资源赚钱，那么定制游是用创意和服务赚钱。“我会帮客人不断地刷机票，酒店的折扣对客人也是透明的，收取的费用完全是服务费。”Terry说，即使是前往同一个目的地旅游，个性各异的群体所需求的体验和线路都会有很大的差别，旅行定制师不但要具备捕捉客户个性需求的能力，更要具备满足该需求的能力。“例如我们的客人在路上，我们几乎24小时值班，随时帮助客人解决问题。例如客人赶不上我们预定好的车怎么办？我们不但要帮客人改车票，还要重新安排被耽误的行程。”Terry说，有时候发现客人到点了还在拍照发朋友圈，就会提醒他们注意时间安排。

　　“有调查说旅游定制师月薪有三四万元，但其实收入并不稳定，有的客人会反复修改行程，出发前还在修改，如果报价太早还会亏本。”Terry说，旅行定制师除了是旅行者的私人管家，还是保姆，同时需要很强的掌控力、记忆力、良好的审美、丰富的知识储备及阅历，才能为客人提供最适合的旅行方案。

　　为了给客人带来有“定制感”的旅游体验，Terry还特意为每一位定制客人制作个人专属的“路书”。“我们经常看到大家出门旅游的时候查一堆攻略，打印一叠A4纸，去到景点就翻出来对照。我们的路书是按照时间节点，告诉你每天哪个时段需要做什么，例如该去买车票的时候，就有如何买车票的示意图，封面是客人的名字，可以拿着这本专属路书在景点打卡拍照留念。”