旅游成常态化消费内容 游客追求更高品质景区体验

　　2018年，中国旅游研究院持续对我国景区消费主体的市场需求、消费偏好以及服务质量评价进行了调查分析。调查显示，2018年国内旅游市场持续高速增长，国内游客达55.39亿人次，平均出游率达4次，旅游已成为大众常态化的消费内容。

　　根据中国旅游研究院调查数据，2018年游客的出游半径，在细分结构上，较2017年有几个显著的变化，一个是团队游客在50公里以内的距离上，出游率大幅上升，由2017年的6.60％上升至2018年的22.40％，而在301－500公里以内则由2017年的17.18％大幅下降至12.10％。散客则在301－500公里的出游距离上，出游率由2017年的15.30％下降至2018年的12.30％；在1001公里以上的出游距离上由2017年的8.80％大幅上升至13.40％。从数据上可以看出，人民对美好生活的向往决定了旅游服务品质有了更高的期待。

　　游客的消费偏好分析

　　从游客群体特征上来分析，国内游客主要选择和家人一起出游，或和好友结伴出游，这说明在现在的游客出游时，更加注重的是与亲朋好友的感情交流、共度欢乐时光。另外散客群体中独自出游的比例达到9.30％，其他类型出游的比例都较低。与国内游客出游特征形式一致，超过一半的入境游客选择与家人和朋友结伴出游，与国内游客不同的地方在于，驴友等自助游占比10.20％，这体现出入境游客更加细化的市场特征以及更具冒险精神的个性特征。

　　从游客的消费偏好上分析得出，国内游客，不论是团队游客还是散客群体，选择游览／观光作为主要旅游目的地的游客数量占总游客数量的64.00％、63.70％，近三年来观光游占比首次上涨，其次，休闲／度假类游客占比排在第二位，占比分别为27.50％、27.80％，同比于2017年有所下降。再次为探亲访友类游客，占比均为4.60％。商务、会议、文体／教育／科技交流、宗教／朝拜、健康医疗等游客的比例还较少，但潜力巨大。

　　入境游客的旅游目的中，了解中国特色文化的入境游客占总入境游客的16.40％，与去年相比下降了近5个百分点。游览／观光的入境游客比例为36.60％，比去年提升了11个百分点。休闲／度假的入境游客比例达到29.70％，比去年同期提升了4个百分点。商务类型的入境游客比例为3.30％，与去年相比小幅下降。

　　从入境游客在中国主要接触的景点、活动或风土人情来看，有4.20％的入境游客观赏了山水风光，19.3％的入境游客观赏了文物古迹，8.60％的入境游客体验了中国的文化艺术，15.00％的入境游客享受了中国的美食烹调，8.60％的入境游客体验了购物消费，1.80％的游客参加了节庆会展，与往年不同的是，有12.10％的入境游客体验了中国的乡村度假。这些统计数据表明中国独有的文化魅力和秀美的自然风光是吸引境外游客来华的主要旅游资源，对休闲度假旅游产品的需求也开始提升。

　　游客出游前查找的主要信息有景区（点）信息、交通信息、旅游价格信息、住宿信息、旅游地风俗民情、特色购物街区、娱乐信息等方面的信息。景区（点）信息和交通信息是游览观光游客最关心的信息，其中62.80％的团队游客和62.40％的散客出游前主要查找了景区（点）方面的信息，40.80％的散客群体对交通信息更加关注，游客对目的地娱乐信息关注度较低。

　　从游客的人均花费上分析得出，国内观光游客人均花费集中在3000元以下，这一层次花费的散客群体占比为83.40％，团队为80．80％。其中花费500元以下的散客占比最多，为31.70％，花费在501－1000元的散客占比为19.20％，花费在1001－2000元的散客占比17.80％，团队游客占比为19.40％，这说明国内游客的消费仍然处于较低水平，平均花费较低。国内游客的消费项目主要集中在购物、餐饮、景区门票、交通、住宿，文化娱乐占比较低。其中团队游客的购物消费高于散客群体，占比为18.70％。团队游客在餐饮、景点门票、交通、住宿上的消费占比分别为：32.80％、20.00％、12.90％、7.90％。散客消费者在餐饮上的消费占比最高，为33.30％，其次是景点门票和购物，占比分别为21.10％、17.00％。可以说，国内游客的消费结构中，除餐饮消费外，景点门票仍然占据较大比例。

　　入境游客人均花费集中在1001－2000美元，这一花费层次的游客占比为23.10％，花费在2001－3000元的游客占比在19.90％，花费在3001－5000美元的占比为12.50％，10001美元以上的占比为5.40％。这说明入境游客的消费支出能力远远超过国内游客，大力开拓入境旅游市场，能够有效提高景区收益。入境游客在交通项目的消费占比最高，达25.40％，其次是餐饮、购物、住宿、景点门票、文化娱乐，其消费占比分别为22.30％、16.40％、15.90％、13.30％、6.40％。

　　从游客的旅游花费的时间及交通工具的选择上来分析，国内游客旅游花费的时间主要在1周以内，这一时段内的散客群体占比为90.70％，团队群体占比为90.40％，其中时间花费为2－3天的散客游客占比为38.40％，时间花费为4天－1周以内的散客占比为24.90％，当天往返的团队游客为23.10％，散客27.40％。入境游客的旅游时间，2－3天的游客占比为6.30％，九成以上的游客都在4天以上，其中4天－1周的占比为47.00％，1－2周以内的为39.00％。半个月－1个月的为4.20％，1个月以上的为3.50％。国内游客最主要的交通工具为汽车、火车等较廉价而且适宜长途远行的交通工具，汽车出游的游客分别占比为42.20％（团队）、42.80％（散客），超过了飞机、火车，成为主要出行方式之一。

　　从游客游览的景点数量来看，国内游览观光游客参观的景点个数集中在1－5个，其中参观3－5个景点的游客最多，占比为49.70％（团队）、47.80％（散客），其次为参观1－2个景点的游客，占比为37.10％（团队）、39.40％（散客），参观10个及以上的游客最少，仅为3.20％（团队）、3.00％（散客）。入境游客参观的景点个数集中在3－9个，其中参观3－5个景点的游客最多，占比为50.70％，参观6－9个景点的游客占比为36.90％，参观1－2个景点的游客较少，占比为7.40％，参观10个及以上的游客占比为3.20％，还有1.80％入境游客进行无景点旅游。

　　游客对景区的服务质量评价

　　国内游客与入境游客对景区景点的满意度分别为8.07、7.55，相比之下，国内游客对景区的评价相比2017年有所提升，但入境游客对景区的服务质量满意度相比2017年有较大的下降。而性别、受教育程度、年龄段差异、归属地差异、不同收入群体等因素，也影响着游客对景区的满意度。

　　从性别上来看，就国内游客而言，不同性别对景区的满意度没差别，均处于8.07水平。入境方面，女性游客对景点的满意度为7.53，而男性游客对景区的满意度为7.56。

　　从受教育程度来看，国内游客中，大学本科受教育程度的游客满意度最高，小学及以下受教育程度的游客满意度最低。小学及以下、初中、高中／中专／技校、大学专科、大学本科、硕士及以上受教育程度的游客的满意度指数分别为7.70、7.99、8.06、8.04、8.13、8.11。入境游客中，小学及以上、初中、高中／中专／技校、大学专科、大学本科、硕士及以上受教育程度的游客的满意度指数分别为7.49、7.50、7.55、7.61、7.54、7.42，初中和大专学科受教育程度的游客满意度较高，硕士及以上的游客满意度最低。

　　从不同年龄段游客的评价来看，国内游客中，25－34岁的游客满意度最高，其次是25－34岁的游客，15岁以下的游客满意度最低。15岁以下、15－24岁、25－34岁、35－44岁、45－59岁、60岁及以上的游客的满意度分别为7.82、8.04、8.12、8.05、7.99、7.86。入境游客中，60岁及以上的游客满意度最高。15岁以下、15－24岁、25－34岁、35－44岁、45－59岁、60岁及以上的游客的满意度分别为7.33、7.53、7.56、7.53、7.55、7.62。

　　从不同归属地游客的评价来看，在国内游客中，农村游客对景点的满意度略低与城镇游客，来自城镇的游客对景点的满意度为8.06，而农村居民对景点的满意度为8.00。

　　从不同收入的游客评价来看，国内游客中，收入在20001元以上游客的满意度最高，收入在1000元以下的游客满意度最低。入境游客中，无收入和收入在20001美元以上的游客满意度最高，1001－3000美元的游客满意度最低。

　　综上所述，游客对景区的服务质量评价褒贬不一，但总体来说，国内游客与入境游客对景区景点的满意度均处于“基本满意”的水平。

　　( 常跑跑）