马尚朝：旅游做的是人心情绪为王振兴旅游未来

362670918 2020-5-4 23:15 1014人围观

4月30日讯湖北省三峡平湖旅游公司董事长马尚朝4月30日在2020中国旅游科学年会暨第三届全国旅游管理博士后学术论坛议程上表示，旅游做的是人心，公司将用情绪为王，感官为后的理念，推进旅游供给侧改革。

马尚朝表示，湖北省三峡平湖旅游公司拥有屈原故里景区（5A）、九畹溪漂景区（4A），围绕旅游市场振兴，要做到：

顺势双重属性，保持发展定力

旅游具有脆弱性，这次疫情最先受冲击的是旅游，最后复苏的可能也是旅游。景区3月19日恢复营业以来，接待量不到同期，相邻的三峡大坝旅游区也是如此，都很艰难。

旅游也具有很强的坚韧性，这是主要因为：

1）旅游是经济事物发展到一定阶段的产物，已经成为现代生活的重要组成部分，长期向好的态势不可逆转。

2）旅游有很强的自我修复能力，不会让自己一直陷入在悲伤、痛苦、恐惧之中，相反远离悲伤，追求快乐是人的本能需求，而且旅行是人们进行自我调节的重要方式之一。

3）旅游的快乐属性决定了它的持久生命力，人是情绪性动物，在人类进入基本情绪中，只有一种是积极的，那就是快乐。因为人类进化过程中生存是第一位的，必须要用快乐来维持生存，但当基本生存问题解决以后，快乐就很重要了。旅游之所以成为现代社会的朝阳产业，就因为它是快乐的。

尊重情绪心理，踩准重启节奏

疫情触动了恐惧对人类最深层的防御机制，虽然国内疫情被控制住了，但人们的疑虑并未消除。从需求层次上仍处于安全需求阶段，与快乐之间隔着好几层，要切换到快乐频道上来，还需要借助某些中间情绪。从安全到舒适再到快乐，是情绪调节、心理修复的一般过程，也是消费活动的一般规律，旅游重启的一般途径。借此那就能够平复情绪，让心灵得到慰藉的产品会优先被人选择，如近距离，成交型，散心式的项目，而中央型，运动型、娱乐性、惊险性、团队性的项目启动还需一定时间。我们就是通过养心项目由近至远重启市场。

情绪为王，振兴旅游未来

疫情将改变人们对生理和生存方法的看法，旅游看似是风景，其次是人心，我们将围绕提升人的生命价值，生活意义展开行动，从人出发做旅游，不断满足人们对美好旅途的向往。

一是重视全感体验，观光游的特点是感觉独到，基本只用到人的一双眼睛，机会往往属于拥有独特视觉冲击力的地方。但人有五种感官，每一种感官都需要得到满足，官方产品反而越来越不吃香了，应该看到各种消费升�痘疃际俏聘泄僬箍模喔腥诤希刑逖椋攀锹糜蔚奈蠢捶较颉�

三峡大坝很宏伟，让人很震撼，但人们除了看还是看，所以略显单调。大坝是国之重器，不能完全按照景区模式搞建设，为此决定将游客中心外移到周边区域，这就开启了从感官层面去整合发展的新路径。

二是自觉独特的情绪主张，旅游是情绪产业，情感密集型行业，没有情绪激发就没有旅游，人有上百种情绪，旅游活动既要聚焦并高度唤醒快乐情绪，又要注重情绪组合，提供多种情绪体验，尤其是特别重视负面情绪的旅游价值。日常生活中，人们不愿为负面情绪所困，但愿意在旅途中去体验。比如紧张、害怕等，玻璃栈道、过山车等就是对负面情绪的有效利用。所谓个性化其实就是将负面情绪产品化，负面情绪是人类进化出来应对外部环境危险，但现在却更多产生于人际交往中，由于弱化了负面情绪的保命功能，从而让人对外部环境失去了必要的敏感性，当黑天鹅突然出现时，往往猝不及防，这次疫情初期就是如此。年轻人为什么追求刺激？就因为生活太安逸了，缺乏体验负面情绪的环境。在这种情况下，我们将重新思考旅游，让旅游在解决人类面临的共同问题中去提升价值。生活不是只有诗和远方，旅游除了快乐可以通过激活某些负面情绪，帮助人们储备环境适应能力。

总之，旅游做得是人心，我们将用情绪为王，感官为后的理念，推进旅游供给侧改革。九畹溪漂流20多年来经久不衰，就是因为它是一个多感融合，多培训组合的好项目，游客在尖叫与欢笑声中获得了快乐体验。

（伍策一丁）