宜宾随团暗访强化旅游市场监管提升游客服务质量

7月26日讯 为强化社会监督，规范旅游市场，提升宜宾市旅行社服务质量，确保为游客提供标准化服务，日前，宜宾市旅游执法人员对我市今年新增旅游线路“宜宾-西安”游进行了随团暗访。

通过暗访，发现旅行社在合同签订、散客拼团、导游服务等方面均较为规范，旅行过程中吃、住、行、游、购、娱各环节基本能按照合同履行，旅行社工作人员主动通过电话和短信与游客确认旅游中的相关事项，服务较为人性化。但暗访中也发现地接社对航班时间不熟悉，造成暗访人员达到西安咸阳机场后无人接机，旅游行程安排不合理且自费项目多，团队餐质量差等相关问题。

针对存在的问题，暗访结束后，执法支队立即与组团旅行社交换了意见，要求旅行社对服务中存在的问题及时整改，同时继续推进和督导旅行社依法诚信经营，加强旅行社内部管理，增强旅游服务意识，提高旅游服务质量，切实改进旅游用餐、自费项目多和旅游行程安排不合理等问题。不断提高旅行社工作人员和导游的职业素养，不断提升旅游服务质量和游客满意度。