“你问我答”智能化 上海或将升级旅游公共服务

记者从31日举办的上海市政府新闻发布会上获悉，上海将在今年进一步升级旅游公共服务，为中外游客提供更大便捷。

近年来，上海在各类全球旅游城市权威排行榜中居于前列。2017年，上海接待入境游客数达到873万人次，接待国内游客数达到3.18亿人次。

截至2017年底，上海已建成55个旅游公共服务中心，188个社区服务站，330余个地铁服务点；近3年新建、改扩建455座旅游厕所。多层次的旅游公共服务方便了众多中外游客。

不过，多数旅游公共服务中心仍然只起到“你问我答”式的被动咨询服务功能，已经难以满足游客体验、探索都市旅游的需求。

上海市旅游局局长徐未晚介绍，今年上海将逐步对55家旅游公共服务中心升级改造，向中外游客提供多功能、智能化、人性化的服务。

例如，旅游公共服务中心将不仅起到咨询中心的作用，还将形成更多诸如母婴服务、免费租用WIFI服务等便民功能，公共服务中心的设计也将与旅游厕所等便民设施相融合。此外，上海计划将旅游公共服务融入智慧城市建设中，借助手机客户端向游客提供导航、讲解服务；借助人工智能技术提供多语种的服务，方便更多境外游客。

上海还将推进旅游产品、产业、市场、环境全方位升级，建设为具有全球影响力的世界著名旅游城市，力争在2020年吸引入境游客人数达900万人次，国内旅游人数达3.6亿人次。

（陈爱平）