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水仙 2014-7-19 10:26 875人围观
近日,记者在天津市相关部门了解到,2014年二季度,天津市旅游质量监督管理所受理旅游投诉5件,共涉及5家旅行社,比去年同期游客投诉量减少近三成;共接听投诉游客咨询电话400件,比去年同期增超一成。
游客投诉旅行社较集中的问题包括:游客预交旅游费用后因旅行社原因未能成行,旅行社未经游客签字确认擅自增加购物次数,导游服务质量存在问题,住宿用餐未达合同约定标准,旅行社收取出境保证金未及时退还等。(伍策 杜敏 魏思怡)
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