培训机构少培训率低 让深圳老百姓找个保姆难于天

　　元宵节刚过，雇主聘用家政人员也进入高峰期，而家政市场相关各方的困惑或者苦恼依然如故：雇主觉得家政服务员（俗称保姆）流动性大、高工资不一定能请到好保姆；家政人员则感觉地位低、权益难保障；家政企业则认为法规不完善、家政人员流失率高带来运营难题。规范家政市场成为业内各方的迫切愿望。

　　近期，本报对雇主、家政人员、家政企业及业内资深人士和相关政府部门进行深入采访，试图从不同角度找寻家政市场存在的问题及症结，求得解决之策。

　　找保姆难，找个好保姆更难，这是深圳广大雇主的一致看法。春节是保姆的离职高峰，而节后会出现家政公司新保姆刚到就被抢光的现象，保姆工资也水涨船高。然而令不少雇主心烦的是，即使多掏钱，也未必能请到好保姆。一些市民谈起雇请保姆的经历，感慨不已，家政市场缺乏规范，找保姆全凭自个眼力和运气……种种问题，让不少雇主颇感无奈。

　　一个短信就说不来了

　　上周日，市民曹先生走进福田区一家家政公司，这里对他来说，已经是熟门熟路，女儿１岁半，却已经是第6次来这里找保姆了。

　　曹先生告诉记者，半年前雇请的第５个保姆挺有责任心，带孩子也有经验，会唱儿歌讲故事陪女儿玩游戏，很快赢得了女儿的喜爱和信赖。春节前，保姆提出要回家过年，曹先生托人买火车票，主动承担了车票费用，临走之前，妻子还购买了新衣服和一些土特产，让保姆带回家，并许诺春节后回来还会有红包。

　　年初七，保姆发来信息告诉曹先生，老乡帮其介绍了一户人家，工资高很多，自己不回去了。“半年前给这个保姆工资是2000元，后来陆续加到2300元，春节后她说如果我们能给3000元，才考虑回来，我和妻子都是普通上班族，实在无法接受。”

　　找个好保姆，还得靠运气

　　“我们家前前后后雇请过十几个保姆，最长的干了大半年，最短的不到一个星期，我曾经开玩笑和朋友说过，找个好保姆比找个好老公还要难，”谈起雇请保姆的经历，李女士一肚子苦水，四五年前请个保姆1000元，如今2500元很多保姆还嫌工资少，费用高了，保姆的服务素质却一点没有进步，说不干了拿起行李就走人，往往让雇主措手不及。

　　好保姆难找，李女士认为和保姆市场缺乏规范、保姆衡量没有具体标准有很大关系，“家政公司的保姆分为不同价格，从2200元到3000元都有，一般是从事保姆年限越长价格越高，但这里面水分很大，价格高的保姆并不是服务就好，感觉家政公司给保姆定价完全没有依据，随心所欲，家政公司如果能为每个保姆设置一份档案，将她从事每一个家庭的服务时间长短以及特长记录下来，既方便雇主挑选保姆，也能对保姆产生一个约束。”李女士表示，现在自己雇请保姆，往往只能从保姆衣着是否干净，外表看起来是否和气来进行判断，至于保姆究竟好不好，还得靠运气。

　　原因分析

　　培训少流动大竞争趋恶性

　　据深圳家庭服务行业协会秘书长卢震坤、中家家庭服务有限公司总经理艾晓雄介绍，从事家政服务的人员分为家政服务员即俗称的保姆、保育员、护理员、钟点工等，从业者40多万人，其中大部分为从事综合服务的保姆。她们来自外地，如广西、湖南、江西、湖北等省，且以农村居多，文化水平较低，多数是1965年至1975年出生。

　　在深圳注册的家政机构有2800多家（包括居家养老机构），小、乱、差是行业普通状况，大型规模化的企业较少，拥有内训机构的不超过30家，其中有老师、场地等配套设施的规范、合法培训机构的不超过10家，经过劳动部门审核的更少，其结果便是家政人员的培训率仅为5%，取得资格证的更是不到3%。未经培训，其技能、服务意识、法律意识特别是契约精神无从谈起，加之多数保姆是为挣钱而来，打短工心态作祟，哪里给的工资高就去哪里就成必然，春节则是离职高发期。

　　家政公司不得扣压保姆身份证、收取押金，管控手段缺乏，导致保姆流失率高达30%至60%，所以，保姆频繁“跳槽”、其它公司“挖人”是常态。而有的家政公司不规范经营，存在利用经过培训或从事保姆职业时间长的“熟手”吸引客户的行为，待雇主交了相关费用后再更换新手，这无疑破坏了家政行业的形象。

　　保姆工资无序增长的原因，除了雇主为留住保姆自行提高工资外，一些家政公司高薪“挖人”、不遵守行业规则恶性竞争，最终导致家庭服务行业协会制定的工资指导标准形同虚设。而保姆资格认证率低，没有这一参考依据，保姆工资的高中低档如何认定？随意而为成了现实，这让一些雇主头痛。（深圳之窗）