度假卡在质疑中探索前行

　　有人用“带刺的玫瑰”来形容度假卡，因为它既让人动心又让人伤心。对消费者而言，动心是因为价格优惠，伤心是因为旺季酒店订不上;对酒店而言，动心是因为入住率大增，伤心是因为旺季也只能卖低价……暑期旅游市场火爆，以“度假利器”姿态出现的度假卡再次引起关注。

　　□ 郭旗 王哲
　　自从度假卡在国内出现以来，就伴随着质疑和批评，但是很多酒店业者对度假卡发展前景很有信心，不断探索前行，笔者以蓬达CPE度假卡为案例进行了调查采访。
　　益处：降低空置率回笼资金
　　CPE度假卡是由蓬达旅业集团旗下中国度假交换联盟(CPE)研发的度假产品，依托蓬达度假酒店体系及加盟酒店的网络体系，整合会员酒店资源，用客房间夜换取度假卡，以CPE度假卡作为宾客入住凭据。同时，CPE度假卡在杭州叁点零易货交易所上市交易。消费者既可以持卡消费，也可以在交易市场套利。
　　那么会员酒店是如何从度假卡中获得收益的呢?蓬达集团工作人员乐容容介绍，蓬达为会员酒店在交易所注册仓单，由酒店自己挂牌去卖度假卡，钱自动打入该酒店账户。而会员酒店每卖出10间夜的客房，按照协议蓬达集团免费获得1间夜的客房。
　　蓬达集团董事长盖其东表示，CPE度假卡可以帮助会员酒店提高客房入住率，增加客房收入，“假如酒店的入住率是50%，那度假卡能帮助酒店提升到80%。这是因为度假卡将客房销售方式从原来的零售过渡到了批发，一下就可以卖1000到2000间夜，尽管批发客房的价格便宜了，但酒店可以有计划地控制入住率。”
　　华美酒店顾问机构首席知识官、高级经济师赵焕焱指出，作为分时度假概念的产物，已有一些集团推出自己的度假卡，如今典集团的红树林酒店度假卡、世纪金源集团的度假卡等，但是，“度假卡如果仅仅提升平均出租率是没有意义的，平均房价比平均出租率重要，因为酒店的效益在于每间客房收入，每间客房收入等于平均房价乘以平均出租率。”
　　济南珍珠泉宾馆总经理徐红军认为，CPE度假卡是用类似期货的方式实现价值收入，“剩余客房不卖出去是不产生价值的，用类似期货的形式，把剩余间夜变成一种价值符号，做价值符号的经营，把价值符号做成一张卡卖出去。这张卡可以在交易所上市，它就变成了一种金融工具，不再是剩余间夜。这张卡可以作为有价证券来看待。对酒店来说，可以提前回笼资金。”

　　提示：提前预订保障入住

　　盖其东介绍，CPE度假卡能带给消费者诸多好处，它包含的酒店客房是空置的、多余的、批发的，跟旅行社的价格差不多。此外，它还多了一个投资功能，可以上市交易。“持卡人除了拥有供卡酒店的客房使用权外，还可以和其他城市的酒店交换，在各地自由便捷地入住。”

　　“一个地市只有一家加盟酒店的话，顾客今天想住，酒店没房，就会出问题。我买了度假卡，但是旺季去发现各家酒店都没客房，那么我以后肯定就不买了。”济南鸿腾三馆酒店管理总公司副总经理刘光锐表示。

　　徐红军认为，要有一个调控阀疏导某一酒店不能消化的客流。“比如，拿着珍珠泉宾馆的卡不仅能住珍珠泉宾馆，还能在俱乐部200多家会员酒店入住，消费者要提前预订。”

　　徐红军还提出：“如果在济南的会员酒店都不能接待了，那该怎么办?这一问题也需要解决。”

　　对此，乐容容说，为了保证顾客入住，蓬达集团通过协议每天预留会员酒店1%的客房到下午15：00。同时，该集团计划在每一个城市发展三四家会员酒店，并通过协议将每家酒店每年拒绝接待持卡顾客的权利限定为12次。

　　“顾客要提前预订，预订成功的话就有保障，没有预订的话就不能保障了。全国8万多名会员，有的酒店提前两个月就订完了。如果现在订不上，还有很长时间，这个卡有效期是5年。”乐容容说。

　　据悉，CPE度假卡的预订原则为：旺季提前5到7天，淡季提前2到3天。原则上不接受当天预订，特殊情况需协商。每次预订成功，入住当天15：00前，可接受调整和取消。15：00后，系统默认预订成功自动扣除间夜数。此外，在该度假卡的交换平台上，参与度假的酒店被分为6个级别，可按照既定的方式换算。

　　乐容容告诉笔者，CPE度假卡的发行价为1000元，截至7月18日，该度假卡的交易额为1000多万元，单张卡价格超1100元。

　　疑虑：可能打乱客房价格

　　虽然度假卡能提高酒店客房入住率，但不少酒店管理者也担心这一措施会打乱酒店客房的价格体系，造成利润减少。

　　一位资深的酒店老总担心度假卡会使酒店的客房收益结构受到影响。他对笔者说：“表面看来，度假卡是利用了空置客房，客人消耗的直接成本，包括水电、工资、洗涤费、易耗品，可能有100元，房价200元，这不是还赚100元吗?其实不然，以前入住率60%、房价400元，现在要利用40%的空置客房，按200元的房价卖。顾客本来能支付400元的房价，但是了解到还有200元的客房后，就会转而购买200元的客房，所以客房利润下降了。以前60%的入住率，1年有100万元的利润，现在100%的入住率可能没有利润了。酒店要维持正常的价格才能保持利润。再者，老酒店对新客户的优惠是对老客户利益的损害，酒店的声誉会受到影响，会造成客户流失，不能光看眼前利益。”

　　山东颐正大厦总经理何庄龙对笔者说：“度假卡适合经营不好的酒店，比如位置不好的酒店，酒店每年经营成本100万元、利润30万元，这就可以利用度假卡以130万元卖出去，坐收渔利。经营好的酒店销售度假卡的话就无法争取最大利润了。”

　　刘光锐也认为：“度假卡包含的客房价格是固定的，这是个阻碍。酒店房价淡旺季波动太大了。如果销售度假卡，不论顾客什么时候过来入住，酒店都要按固定价格接待，在旺季这对酒店来说是损失。”

　　济南舜耕山庄总经理郑军认为，度假卡对新开业的酒店来说可以尝试，因为新酒店要开发客户，最见效的就是价格战。“对新酒店来说，客房空着也是空着，能赚一点是一点，以后等客户群体培养出来了，再提高房价。”

　　赵焕焱则认为：“消费者追求的是满意度，满意度在于支付代价与所得服务的对比，所以低价不一定能够得到好评。度假卡是一种尝试，尝试都是有风险的。”

　　(来源：中国旅游报·第一旅游网 插图/鲍冠龙绘)