你真的懂“定制旅行”么？听波赛冬旅行创始人怎么说

　　 　“无论是虚张声势的叫嚣“变革”或是潜移默化的逐步改变，今天的互联网，拽着我们这个时代一路高歌猛进不停歇。

”

　　这一路上，原本根深蒂固的传统行业或是一夜间支离破碎后迅速重生，或是从此销声匿迹，而旅游业，在这场巨大变革中似乎能够“独善其身”——那些连续创业者们发现这一行的“互联网化”来得颇为缓慢，进而摩拳擦掌打算大干一番——可一阵折腾后才发现，生意并没有想象的那么好做…

　　本期的采访对象“波赛冬旅行”就是这样一个试图在这样的环境中寻求机会的定制化旅行方案提供方，创始人Kevin(崔良)先生与大家分享了“波赛冬”的旅行理念以及创业历程。

　　

　　以下是访谈内容：

　　记者：与其他行业不同，旅游行业始终是一个古老而又充满活力的行业，近些年，面对互联网革命和消费升级，这一行业迸发出诸多新鲜元素，令人耳目一新，而您选择在此时创立“波赛冬旅行”，并进入定制旅行市场的初衷是什么呢?

　　崔良 Kevin：“波赛冬旅行”选择进入定制化休闲度假这样一个细分市场，与我们的团队使命——创意欢乐旅行——是分不开的。

　　旅行，在我看来不仅仅是一种享受美好生活的方式，更是让我们感知这个世界，并与她建立情感联结的一种极为重要的手段。希望通过我们的创意和努力，能让旅行这件事变得随心所欲、恰到好处，而这，的确是我们创立“波赛冬”的初衷。

　　人类从“树上”来到“地面”进而散落聚居在世界各地，用双脚走出了数千万年的故事。如今，传媒、互联网、移动技术、人工智能、VR/AR…这些现代科技的确能够让我们足不出户便了解世界任何一个角落的新闻与旧事。

　　但是，唯有当你真正结识那里的人、触摸那里的土地、聆听那里的故事，才有可能印证“万卷书”里那些文字的真伪、破除心中对于世界的种种疑虑、顺便满足内心无数个好奇心。

　　这些都促使“波赛冬”团队希望能够把美好的事物、美好的生活方式分享给我们的用户，而其核心就是为消费者提供美妙的旅行体验。

　　记者：目前定制化旅行市场中的竞品数量与日俱增，大家纷纷强调自己的创意能力和“目的地旅游”、“有温度的体验”等新概念，其中不乏巨头们的身影，而战死沙场的也不在少数，在这样的境况之下，“波赛冬”为何选择此时进场?与之相比，“波赛冬旅行”有哪些不同之处?

　　崔良 Kevin：总体来讲，旅游行业具有以下几个特征：一是体量大。旅游行业的GDP已经占到国家GDP大约6.8%左右，以中国目前全球第二大经济体的地位来看，市场体量巨大;二是增长趋势快。在新常态的经济周期里面，旅游业中某些细分门类的增长高达40%-50%，甚至更高，这种增长趋势是惊人的，所以我们的成长机会很大;三是旅游行业的价值链很长;四是旅游行业细分门类多。

　　以上这些特点为旅游行业的进入者提供了巨大的成功机会，而国家政策方面关于消费升级的政策引导又为我们提供了强有力的政策支持。以上原因，促成波赛冬团队进入旅游市场，并专注于休闲度假领域。

　　此外，在决定进入定制化旅行这一细分市场之前，过往的从业经历让我有机会能够持续观察国内、外旅游市场的动态变化和消费趋势，而“波赛冬”团队研究旅游行业的时间前后相加更是已有六、七年之久，尤其在用户体验方面有着诸多经验和思考，因此，对于未来市场的判断，我们有十足的把握，并笃信我们能够做好“定制化旅行”这件事。

　　而您提到的“行业竞品”，我认为身处旅游行业，无论是在传统业态还是在创新领域，都有很多值得我们学习的榜样，准确的自我定位和独特的商业模式，会保证彼此之间没有竞争关系。

　　记者：但是客观来看，近期有不少首批入场的“定制化旅行”玩家，其中不乏一些手握杀手锏的资深选手，由于种种原因而纷纷离去，您如何看待他们的失败?

　　崔良 Kevin：(礼貌地笑)首先，我想说的是，我个人不是很乐于使用诸如“失败、成功、杀手锏”等比较激烈、生猛的词汇，当然，这只是个人语言习惯，无意冒犯。

　　“波赛冬”相信，人生是一场旅行，同样地，我认为创业也是另一场旅行——无论成与败，每个人都会在这场旅行中有所得、有所失——一个人获得了世俗定义的所谓成功的同时，也一定会在过程中失去某些真正珍贵的、有意义的东西，而被扭曲的成功 / 失败观，始终是我们当下社会所要直面的问题。

　　“波赛冬”的目标用户也正是那些与我们持相同价值观的消费者，我希望我们在向用户提供产品和服务的同时，能够与他们建立情感上的联结。

　　“波赛冬”专注于为消费者量身定制旅行产品——基于用户画像、POI(兴趣点)的产品、服务和解决方案。我们把客户的美妙体验与口碑传播视为我们的生命线，这就是我们产品和商业模式的独特性。我们为每一位客人提供的定制方案都是专属的，体现人情味的，有关怀、有温度。

　　记者：与用户建立情感上的联结，这恐怕是一款产品——无论是现实或是虚拟——的终极目标了吧，您如何确保“波赛冬旅行”在下一个行业爆发来临之前始终处于有利地位?

　　崔良 Kevin：嗯，我同意您的看法，这的确有难度，但是，不停止思考、果断决策以及高效的执行，能让我们对这个目标始终满怀希望。

　　定制化旅行，不是简单粗暴地拼凑、打包目的地POI或者抢一张特价机票、酒店，而是需要我们从接到第一条用户的旅行咨询信息开始→深度沟通后分析用户特征→完成用户画像→匹配 / 对接目的地资源→完成个性化定制行程→直到旅行结束后顺利回家，在这一全流程中每一个环节的“需求被满足”和“悉心照顾”。

　　“波赛冬旅行”的最大优势就是消费者洞察和方案提供能力，为此，我们力求做到全球领先的旅游要素开发者和整合者，这也是我们团队擅长且持续进步的长板之一，而核心资源是——团队，为了实现美好愿景，我们有着一套极为严格的人才招募及培养方法——“波赛冬”天才计划。

　　在它的指引下，我们汇聚了一批拥有在海外留学、工作、生活经验，并且最重要的是，对旅行有过深刻体验和思考的“能力者团队”，也就是我们的产品经理团队，同时，也汇聚了一批在商业模式、互联网、技术方面的优秀人才，他们是“波赛冬”最宝贵的财富，并且也是实现我们团队使命的唯一途径，我认为只有这样的团队才有可能为消费者提供最为合理的产品和服务方案，并给他们和家人提供一段美妙的旅行。

　　记者：近些年，貌似各行各业都把“用户体验”这个名词提升到了无与伦比的高度，那么，在“波赛冬”的工作全流程中，是如何把控“定制化旅行”中的“用户体验”这件事的?

　　崔良 Kevin：用户体验的核心，我认为是其需求是否得到有效地、自然地满足，尤其是在定制化旅行这一全新的细分市场，用户体验的优劣将直接决定一个品牌的最终走向。

　　相比其他行业，旅游行业中的用户，个体差异尤为突出——某一款“反馈满分”的定制行程或许给另一位用户带来的却是及其糟糕的体验。而这一行业的某些天然属性，例如价值链很长、需要多个资源方协同参与、产品标准化和规模化难度高等，注定其实现优秀的用户体验是一件困难重重的事。

　　然而，我认为这恰恰是“波赛冬”最大的机会和优势。为了呈现给用户以自然、美妙的旅行体验，需要我们长期的刻意训练，“一万小时定律”尤为符合我们团队的风格 —— 看似凭借直觉做出的判断，背后其实是整个团队长期、持续不断地对于用户需求、过往案例的分析、探索和思考的结果。

　　我不相信有任何人、未经任何训练而能够天生凭借直觉成为一个领域的专业人才，但是，如果在理性思维和有效实践的指引下，经过长期的刻意训练，是有可能形成对于特定事物的识别和判断能力的，如果一定要问我们团队的法宝为何，我想恰是如此。

　　记者：看来您在团队成员招募方面有着非常独到的见解，能否简要介绍一下您刚刚提到的“波赛冬”天才计划?

　　崔良 Kevin：简单来说，这个“天才计划”包含两部分：招募计划+成长计划。

　　与大多数公司在人员招募阶段“严重依赖于人力资源和用人部门主管的主观经验”这样的操作手法不同，我们会根据团队中不同的岗位需求，在激情、严谨、协作、竞争等八个不同维度，先行设定不同的岗位性格画像，以此作为“筛网”，从市场中仔细筛选与此标准契合度较高的若干人选，进入面试环节;

　　而几乎是全角色参与的“模拟实战测试”则是面试环节的重中之重——筛选每一位“波赛冬”的新晋成员，某种程度上是我们团队最为重要的任务，因为它关系到“波赛冬”的未来。

　　此外，波赛冬“成长计划”负责关注每一位在职成员的“胜任力提升”——通过内部公开课、阶段性测试 / 评分、差距分析，以及全程记录 / 跟踪反馈等，能够量化分析每一位成员的岗位能力，做到有的放矢的提升，而“利他”和“分享”也始终是我们团队文化最为重要的部分。

　　记者：能否为我们描述一下您理想中的“波赛冬旅行”的模样?

　　崔良 Kevin：在过去的日子里，“波赛冬旅行”在用户规模、产品资源开发方面始终保持着良好的增长，根本原因，是我们把用户的价值归属、产品体验作为我们事业的核心。我们希望用自己的智慧和真心，为客户提供真正欢乐的产品、服务和解决方案。

　　因此，我们相信，卓越绝非一个偶然事件，卓越源于对过程的精心打磨——过程做得好，结果自然好。对于未来的模样，我想就是始终如一，为消费者量身定制产品，精心打磨每一个过程，让美好的事物简简单单，自然而然。

　　[ 波赛冬旅行简介 ]

　　西安波赛冬国际旅行社有限责任公司于 2010-09-03 成立，隶属于北京波赛冬旅游管理有限公司。旗下主打定制旅行品牌“波赛冬旅行”，自成立以来，致力于开发和整合全球优质旅行资源，为用户设计高品质休闲度假旅行的解决方案，专注于为客户量身定制，让客户的每一次出行成为终生难忘的旅程。

　　1、公司2010年9月3日成立西安之旅国际旅行社有限责任公司，持有国家旅游局颁发的《旅行社业务经营许可证》(编号L-SNX-CJ00046)

　　2、 2010年-2011年，成功接待影视及歌坛明星成龙、费玉清、萧亚轩、黄小琥等，华尔街金融巨子强纳森索罗斯先生，连战先生及夫人连方瑀女士以及奥运冠军邢傲伟先生的西安之行

　　3、 2016年8月，波赛冬旅行明确将个人定制旅行服务作为核心业务的战略发展方向，公司定位为基于技术的休闲度假解决方案提供商。

　　4、 2016年11月至2017年7月，西安之旅国际旅行社有限责任公司治理结构变更，正式更名为西安波赛冬国际旅行社有限责任公司

　　5、2017年8月8日，北京波赛冬旅游管理有限公司工商变更完成

　　6、 2017年度，“波赛冬旅行” 荣获云顶香港集团星梦邮轮冬季、夏季航次华西区销售冠军

　　7、 2017年10月，星梦邮轮携手波赛冬旅行共庆「世界梦号」首航倒计时，在西安举办「世界梦号」启动仪式

　　[ 创始人照片 ]

　　

（来源：中国青年网）