中国旅游消费升级 定制旅游成未来旅游业趋势

实习生 /李洪力

5月1日，文化和旅游部发布的2018年“五一”假日旅游市场信息显示，“五一”期间，全国假日旅游消费旺盛，旅游市场持续增长。综合通讯运营商、线上旅行服务商和各地旅游部门数据，经中国旅游研究院综合测算，“五一”假日全国共接待国内游客1.47亿人次，同比增长9.3%，实现国内旅游收入871.6亿元，同比增长10.2%。

从“五一”小长假来看，旅游消费升级趋势明显。途家网大数据显示，“五一”期间国内民宿订单量同期增长超过60%。增速最快的三种房型分别为特色客栈、复式和别墅单间，增速分别为75%、60%和58%。携程旅游的订单则显示，50%以上出境游选择自由行、定制游、私家团，个性化深度游成为趋势。

“五一”旅游消费大数据出炉 消费升级趋势明显

携程订单数据显示，今年“五一”期间，全国有来自270个城市的旅游者，网上报名参加各类国内游、出境游，到达全国30多个省市、全球80个国家、930个目的地城市。其中，15大旅游出发人气城市分别为上海、北京、广州、成都、深圳、南京、杭州、天津、重庆、武汉、厦门、西安、昆明、长沙、郑州。

出境游依然火爆。携程报告显示，“五一”期间参加出境游的人数比例达46%。其中在前十大目的地中，东南亚占了七个。此外，由于五月份是美国、欧洲、澳洲等地一年中最佳旅游季节，游客数量快速上升。

支付宝5月1日发布的“五一”小长假出境游移动支付数据报告显示，中国香港、中国澳门、日本分别列为最受欢迎的消费地前三位，其中，赴香港支付宝用户比2017年“五一”期间增长近一倍。

今年“五一”假期出游拼假盛行。众信旅游直客营销中心总经理王振玥表示，今年“五一”假期十分有利于拼假出游，长短线产品均较受欢迎。其中国内“五一”出游人群主要以家庭出游、上班族为主。携程旅游大数据联合实验室首席研究员彭亮表示，今年“五一”假期旅游消费呈现以下特点：人均消费提升；二三线城市消费能力超过一线城市；网红经济火爆；度假旅游消费走红。

值得一提的是，数据显示，旅游消费人群中，“90后”年轻群体人数显著增多，成为旅游消费的潜力股。90后、00后开始主导旅游市场，占比达到35%，比例提升8个百分点。大量二三线以及中西部城市的游客量迅速增长，这些城市有大量的中产阶层和家庭进入旅游市场，加上他们对手机端消费和在线旅游预订习惯开始形成，预计未来仍将是旅游市场增长的主力。

在业内人士看来，签证放宽、汇率利好、航班增加、旅行社促销都是刺激出境游的重要因素。

政策红利 加持旅游消费市场

“今年我国消费将实现更有质量的增长，体现在消费结构的不断升级。”中国贸促会研究院国际贸易研究部主任赵萍指出，目前我国物质消费与精神消费双轮驱动的格局基本形成。随着居民收入水平提高，未来物质消费占总消费的比重将会持续降低。2018年，我国交通通信、教育文化娱乐、医疗保健三项精神消费支出占人均居民总消费支出的比重将会接近34%。

中国贸促会研究院日前发布的《2017/2018年中国消费市场发展报告》预计，今年消费将连续第15年零位数增长，我国社会消费品零售总额将首次突破40万亿元大关，消费将实现更有质量的增长，全年消费率有望保持60%的高位，消费对经济增长的贡献进一步提高。

商务部提出重点推进消费升级工作，相关政策有望于近期密集发布。将从深化供给侧结构性改革入手，顺应居民消费个性化、多样化发展大趋势，着力解决流通领域发展不平衡不充分问题，在创新发展流通、完善消费供给、倡导绿色消费、优化消费环境等领域发力，加快推进消费升级。

具体而言，今年商务部将启动“消费升级行动计划”，准确把握消费升级新特点、新趋势，加快贯彻落实行动计划，从扩大服务消费、发展中高端消费、促进绿色循环消费、推动消费渠道升级、营造良好消费环境五个方面着手，因地制宜，注重创新，着力推进消费升级，努力开创消费促进工作新局面，不断增强消费对经济发展的基础性作用。

按需消费个性为引导的定制旅游的兴起

随着人们对旅游品质要求的提升，定制旅游近年来悄然兴起。嫌跟团不自由，自己准备攻略又不够专业，于是寻找资深人士制定专属旅行计划就日渐成为人们出游的一种选择。

区别于传统的“吃、住、行、游、购、娱”六要素式的成团旅游，定制旅游将目光投向了人们日益增长的个性化需求，旨在提供个性化、高品质的体验式旅游。“个性”成为了定制旅游的关键词。如何精准地对接游客的个性化需求，为他们设计并提供一款高品质舒适体验的旅游产品，便是旅行定制师的工作职责。千篇一律的景点，大同小异的路线，还有不可避免的购物……传统的成团旅游模式越来越难以满足人们日益增长的对个性化、高品质的旅游体验的需求。

定制旅游需要培训大量的定制师，定制师与游客的良性互动，才能完成最佳的旅游体验。某旅游平台推出了“旅行定制师上岗证”，要求与平台对接的服务提供者持证上岗。作为第一批拿到上岗证的一员，在培训之后李波讲道：“相比于传统的成团旅游，专注个性化实现和高品质体验的定制旅游对旅行定制师的业务能力提出了更高的要求。

业内人士指出：“与传统旅游由旅行社单方面提供行程线路不同的是，定制旅游要求游客自己参与到旅行定制的过程中。对于旅行定制师来说，游客的需求与个性的想法是他们需要获取的最关键的信息。于是，如何挖掘客户的不同需求成了他们必须直面的问题。

“作为旅行定制师，一定要嗅觉灵敏，在与客户进行前期沟通时，要能够快速抓取关键信息并进行快速地分析。”厦航国旅旅行社定制旅游部负责人周建人说，“旅行定制师，就像是一个旅行顾问，通过相互的交流和沟通，对接客户的需求，然后定制出一套专属的旅游产品。”

业内专家分析，从跟团游、自由行到定制游，意味着我国旅游业进入3.0时代。主要是因为随着国人生活水平提高、消费升级带来的游客需求品质化、个性化变革，中国庞大的中产阶层人群追求更加优质的产品和服务，常规的跟团游、自由行产品已经难以满足客户的需求，定制旅游正在成为热点。据预测，未来5年内，定制旅游在出境游市场中的渗透率将有望达到20%—30%，可能成为继出境游之后增速最快的旅游板块。由此可见，培育一批既深谙中国游客喜好，又熟悉当地旅游资源、文化特色的旅游定制师，将成为各目的地国家和地区吸引中国游客的努力新方向。

定制不再奢侈 进入寻常百姓

在很多人的印象中，私人定制应该是比较高端的消费，私人定制旅游的价格不菲。其实这几年随着线上旅游平台争相推出私人定制旅游业务后，私人定制旅游已经逐渐变成大众化旅游消费。

国家旅游局局长李金早撰文强调，定制旅游的市场空间很大，既存在高端需求，也有经济适用、性价比高的消费空间。旅游企业应当多层次、个性化设置定制旅游产品，结合游客需求，“量身定制”出最佳旅游产品。

近日，携程发布了《旅游3.0：2017年度定制旅行报告》。《报告》认为2017年是定制旅游大众化的元年。“私人定制”不再只是有钱人的特权，而是进入了普通老百姓家庭。平台通过多家供应商相互竞争，降低了旅游者的价格门槛。根据携程定制旅游平台数据显示，从全国范围来看，2017年国内定制游人均消费约3200元，同比下降20%，境外定制游人均消费约7800元，同比下降8.2%。

《报告》显示，最爱定制游的人群中，酒店控、吃货、家庭亲子最多。根据携程的定制旅行平台数据显示，吃是定制游客的第三大需求要素，超过60%都提出了在吃上面的需求。

另外，携程定制旅行盘点了2017年定制旅行需求单中的关键词，“慢节奏”和“个性化”成为大家使用定制游出行的最大理由。“慢节奏”是被提及频率最高的词汇，近80%的订单都强调了这一点，包括不要景点太多、不能早起晚睡、避开人多的景点等。

定制游市场潜力大 距成熟尚早

私人定制旅游已经逐渐变成大众化旅游消费。除了线上旅游平台，传统的旅行社也看到了定制游这块越变越大的“蛋糕”。不过，因为旅游产品的设计能力等问题，想要提供更精准、贴心、个性化的定制旅游服务，仍有较长的一段路要走。定制旅游是旅游业发展的一个需要挖掘的新市场，很多行业资源的配套还没有跟上，需要进一步培养。

厦门旅游协会旅行社分会会长马志强说，人们对个性化实现的向往越来越强烈，而大部分传统的旅游从业人员却不具备满足这些新要求的能力。较强的沟通力和把控力、丰富的知识和资源积累……旅行定制师对相关从业人员提出了新的挑战和更高的要求。定制旅游因其个性化的特征为旅行定制师这个职业设定了较高的门槛，但目前全国没有一个统一的认证标准。

据候鸟旅行创始人兼CEO刘国柱介绍，客户消费频次低，获客成本高是制约定制旅行快速增长的两大因素，但从另一个角度来看，这两个因素又成为了定制旅行的一个天然壁垒。一方面出境游是个低频消费行为，客户对品质的要求会比一般客人更高，同时定制旅行作为一个新生事物，获客成本比普通跟团游要高，同时服务也非常重要。

中国旅游研究院国际所副研究员杨劲松表示：“现在的定制旅游大部分停留在营销阶段的‘定制’，在之后的行程中并没有体现出来，因为旅游公司仍是使用传统的供货商、供应链。”杨劲松指出，一些游客选择了定制旅游产品，但最后大家还是去同样的餐厅吃饭、同样的商场购物、同样的景点参观。他认为，如果供应链不进行革命性的变化，短时间内将很难实现真正的定制旅游。（企业观察报）

值得一提的是，数据显示，旅游消费人群中，“90后”年轻群体人数显著增多，成为旅游消费的潜力股。90后、00后开始主导旅游市场，占比达到35%，比例提升8个百分点。大量二三线以及中西部城市的游客量迅速增长，这些城市有大量的中产阶层和家庭进入旅游市场，加上他们对手机端消费和在线旅游预订习惯开始形成，预计未来仍将是旅游市场增长的主力。

随着人们对旅游品质要求的提升，定制旅游近年来悄然兴起。嫌跟团不自由，自己准备攻略又不够专业，于是寻找资深人士制定专属旅行计划就日渐成为人们出游的一种选择。

区别于传统的“吃、住、行、游、购、娱”六要素式的成团旅游，定制旅游将目光投向了人们日益增长的个性化需求，旨在提供个性化、高品质的体验式旅游。“个性”成为了定制旅游的关键词。