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[知识学堂] 疫情当下,美容院开业需要做什么?

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四月天 发表于 2020-4-13 03:30:18 | 显示全部楼层 |阅读模式

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疫情期间,由于处于歇业状态,对于直接面对客户的线下美容院、养生机构、医美机构而言无疑是重创!为了更好地为合作机构提供解决方案和助力行业渡过难关,金豪漾科技控股行政总裁邓利平先生在线直播解答美容院的开业事项,全员备战,共克时艰。

一、认清疫情严重性—— I级紧急状态
相比2003年非典,这次新型冠状病毒传播快,感染多,但是这十几年间,国家综合国力增强,加上政府管控力度大,通过封城、封村、封小区、禁足、禁谣言等有效措施等,疫情得到有效控制。
美容院属于服务行业,尤其是劳动密集性服务行业,遭受影响很大。

二、往最坏的方向做准备,往最好的方向去努力
越是艰难时刻,方寸越不能乱,我们要有事情往最坏方向发展的悲观思想准备,也要有往最好的方向努力的干劲激情。
1、不管赚多少钱,2020年的第一个目标就是先活下来。
2、做好停工30天,半停工60天,萧条120天的准备。
3、现金流为王,现金流4个月生命线,7个月平稳线、12个月健康线。
4、保命三力:心力(老板),财力(现金流)、组织力(团队)。

三、停工期间的十大作为
1、首先要确定什么时候开工合适?尽量根据政府要求做。如果可以,建议推后开业。
2、提前开展线上培训,练内功,搞线上内训、线上考核。
3、线上办公使用线上办公软件,每天线上打卡,每日工作汇报,早9:30分工作计划,晚21:00工作总结。
4、工作仪式感:必须固定办公场所,家人不要打扰,每天视频会议,检查场景。必须工作服,正装。
5、做客户客情维护,化解客户恐慌心理。送口罩、送精油、酒、发信息,回访工作要做好。这个时候客人是最能感受到被重视的时刻。
6、做开业准备,调整细化疫情期间和疫情过后的促销活动
7、打造健康IP,尽自己所能,支援疫情。在为社会做贡献的同时,树立门店和团队在客人心中的IP印象。
8、解决顾客到店的安全感问题,比如门店消毒、员工配套防护工具等之类的工作需要做好,并进行对应的宣传告知顾客。
9、预约类营销,在诸多不确定的情况下,先做更多确定性的事情。
10、充分利用美业+互联网
①、线上皮肤养护课程的直播安排,增加客户黏性
②、线上销售家用美容仪器,帮助终端用户实现家中养生美容,同时做好终端健康养生的家庭观念。

四、开源节流五步走
1、找房东,协商房租减免,减半,推迟支付,反正必须谈。
2、人员工资:保基层100%,降中层50%,扣高层0%。或与员工协商,以城市最低工资标准支付,轮班制,员工是你的财富。组织力是你的核心。必须保障员工的工作饱和度和工作效率。
3、员工到岗,分批到岗,在家办公发最低保障工资或城市最低保障工资的80%,确保员工到岗,需要做好给员工信心,疫情期间让他感受到你的力量,每天在线,每天与他们同在,每天视频,低于50人的公司甚至每个人都单独沟通。
4、借力开源,马上与供应商联系,共同制定年度规划,制定新疫情下的应对措施,做好年度目标和品项分解。
5、减品项,聚焦做核心品项,把不赚钱和亏钱品项砍掉。大家都难,以其把10利润分给20人,不如分给给力的三两家核心有实力有眼见可以真正帮到你的供应商,与他同舟共济。砍掉不赚钱的项目,专心打磨核心品项。

五、疫情过后开工工作
1.开业方法千万条,消杀防护第一条。
消菌杀毒工具一个都不能少。口罩、护目镜、84消毒液、75度酒精、洗手液,少量防护服、一次性水或瓶装水、红外体温计、消毒湿纸巾、一次性毛巾。
2.做好店内消毒杀菌工作,并作为常态化。
开工后的第一件事就是做好店内的消毒杀菌工作,不管这期间是否有顾客上门,保持店内的全面卫生不但是对顾客的负责,同样也是对自己的负责。而在这一系列工作的同时,可以通过照片和小视频的方式在朋友圈和顾客群中进行传播,使有相关需求又迫于疫情压力不敢上门的顾客能够放心地进店消费。即使不来消费,也能在顾客心中留下良好的印象。
3.优化服务流程。
疫情后的顾客会更加挑剔,尤其是对卫生的要求,让员工做每一步服务前都要做好消毒和有意识的服务距离。没洗手消毒绝不接触客人。
4.更换客户用具。
把以前重复使用的器具换为一客一消毒的一次性产品。如一次性水杯,一次性毛巾,一次性床单,一次性隔离装衣袋。
5.改造你的配料房
把你的配料房改造为透明,公开可视化的场景,2003年非典改造了透明厨房。配料间的卫生第一位,同时把配料全部调为无交叉感染的一次性使用剂量。
6.把你的消毒过程公开化。
通过小视频,朋友圈等方式公开你的消菌杀毒过程,最大限度的减少客户的恐惧心理。

六、如何保证疫情之后的客流和业绩?
参考2003非典中后期美容院的热门项目很多集中在保健、提高人体免疫力、增强体质等方面,包括身体保养、热疗法、艾灸项目等。本次疫情过后,美容院依然可以在身体保健保养、家居护理等方面寻求业绩突破口。尤其是热疗高科技,热门话题,无需教育的项目。
①提高人体免疫力。养生的目的是为了让身体更健康,提高自身的免疫力。当你身体免疫力提高了,不管是什么样的病毒都不能击垮我们。
②核心竞争力项目,爆款。美容、美甲、美体等你最具核心竞争力的项目。只有你最具竞争力的核心项目才能让顾客满意,你的拳头项目,就是你的利润项目。
③减脂项目。疫情期间,大家呆在家里运动少,囤积了脂肪,节前节后胖若两人。
塞翁失马焉知非福,疫情对美容院确有一些负面影响,但我们也有了更多的时间为2020做更准确和具体的规划,我们也有了更多的准备和蓄力时间。但愿,努力的各位美容院战友们能在2020收获健康和财富。每次战斗过后都能让自己变得更强大。
面朝大海!春暖花开!

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 楼主| 四月天 发表于 2020-4-13 03:30:55 | 显示全部楼层
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