深圳发布春节消费四大投诉热点 涉旅游住宿、影院服务等

本报讯 （许创业）近日，深圳市消费者委员会（以下简称“深圳市消委会”）发布2024年春节期间（2月10日～17日）消费投诉情况。

春节期间，深圳市消委会315消费通系统共收到消费投诉4187宗。投诉热点主要集中在旅游住宿服务、电影院服务、网络接入服务和生鲜配送服务四大领域。

据了解，春节期间，深圳消费市场活力十足。根据深圳市商务局统计数据，春节假期，深圳重点监测的21个商圈客流量达962.98万人次，同比增长20.94%；营业额8.37亿元，同比增长22.32%。其中，深圳春节假日旅游市场实现“开门红”。根据深圳市文化广电旅游体育局统计数据，春节假期，深圳市接待游客825.96万人次，实现旅游收入87.87亿元，两项数据较去年同期分别增长76.02%和178.25%，较2019年同期分别增长12.24%和10.53%。此外，美团发布的2024春节“吃喝玩乐”消费数据显示，春节期间，深圳生活服务日均消费规模居全国城市第6位；携程发布的2024龙年春节旅行报告显示，深圳位居外国游客热衷的国内旅游目的地城市第4位。

深圳春节期间消费市场有活力，但也存在一些问题。根据深圳市消委会公布数据，2024年春节期间，深圳市315消费通系统收到旅游、住宿服务投诉448宗，投诉主要问题包括旅游行程与宣传不符、已预订的住宿订单遭取消、服务人员工作不规范等。如有消费者反映其在某旅行社报团参加港澳游，商家擅自取消部分行程，并有意引导消费者进行购物，与宣传不符；有消费者反映因公寓管理员疏忽，导致其他客人进入其所住公寓内，要求提供相应赔偿未果。

互联网服务投诉1799宗，其中涉及网络接入服务问题的投诉87宗。如有消费者反映其购买的随身Wi-Fi上网设备在充值流量后无法使用，且无法联系上产品售后人员；有消费者反映某公司业务人员谎称其所办宽带已到期需重新办理，实际并未到期，存在消费欺骗行为。

电影院相关投诉115宗。投诉主要问题包括预付式充值款无法退还、未取票订单及重复订单拒绝退票等。如有消费者反映其在某电影院充值1000元，后来发现商家已闭店，无法联系上商家退还剩余预付款；有消费者反映购票后未取票，联系影院退票遭拒绝。

生鲜配送类投诉75宗，占食品类投诉量的72.82%。投诉主要问题为生鲜食品质量欠佳、生鲜配送不及时、生鲜定价不合理等。如有消费者反映其在某平台购买的水果出现变质，申请退款后商家擅自关闭售后渠道；有消费者反映其在某线上超市购买食品，商家未在承诺时间内完成配送，存在违约行为。

《中国质量报》