身价水涨船高 深圳“星级”月嫂服务不上“星”

     身价水涨船高,专业程度却良莠不齐

    缺乏统一行业标准,星级多是家政公司自封

    据深圳晚报报道 “8000元一个月请来的星级月嫂连黄疸都不懂,孩子哭了只会抱着抖,我看1000元都不值。”提起前段时间用月嫂的经历,刘女士苦不堪言。近年来,伴随着生育高峰的来临,请月嫂也成了许多年轻人家庭的选择,月嫂的身价也在不断攀升,然而不少月嫂的专业水平却令人担忧。

    如今,雇请月嫂已成为刚做了父母的年轻夫妇的普遍做法。今年的月嫂市场依然热度不减,而且月嫂的工资屡创新高。但记者近日陆续接到不少新妈妈的反映,称高价请的月嫂连护理婴儿的基本常识都不懂,月嫂弄伤婴儿的事件也屡有发生。

    雇主

    月薪八千却不懂育婴常识

    家住罗湖区的刘女士今年年初产下宝宝,以每月8000元的价格在罗湖区一家小家政公司请了一名星级月嫂,负责照顾产妇和宝宝。宝宝出生几天后,脸色有些发黄,刘女士就问月嫂是不是因为黄疸的缘故,但月嫂却连黄疸常识都不懂。但考虑到这个月嫂还比较勤快,刘女士一家还是留下了她。谁知道过了10多天,这个月嫂称老家分了地为由,坚持要回去老家。刘女士没办法,只得让家政公司又派了其他人过来,没想到质量更差,宝宝哭了她也不会去看看是饿了还是尿了,只知道抱着孩子抖来抖去,刘女士第二天就将她退了回去。“来的第3个月嫂也不行,最后勉强用完了30天,真搞不懂连育婴常识都不具备的月嫂居然还敢要这么高的价。”刘女士愤怒地说。

    同样气愤不已的还有周女士,她给月嫂开的是每月6000元的高价。可宝宝2个月时,由于月嫂对宝宝吐出来的奶处理不及时,奶水呛到了支气管,宝宝当场出现脸色发青和窒息的情况,被送到北大深圳医院抢救。周女士说,特星级月嫂不会给宝宝拍嗝,这是她从来没有想到的。“后来我又在其他的家政公司换了两三个月嫂,都是这个水平,只会洗衣、做饭、拖地、抱孩子等,带起孩子还挑三拣四的。”在周女士看来,护理母婴中,月嫂至少应该具备科学的知识结构、专业的医护知识和实操能力才能上岗,这种水平哪能叫月嫂,根本就是“阿姨”为了赚更多的钱而换个名字而已。

    调查

    月嫂所持资格证件五花八门

    近日,记者走访了多家家政服务公司和专业月嫂公司。在福田某大型家政公司,记者见到这里的月嫂不少持有由“深圳市劳动和社会保障局职业介绍服务中心”和“深圳市鹏程职业培训中心”联合颁发的《结业证书》。而在附近的另一家家政公司,则是由劳动和社会保障部颁发的《中华人民共和国职业资格证书》。

    而在一些不够规范的月嫂公司,有的月嫂连基本的上岗资格证都没有。在罗湖一家小家政公司,当记者问起月嫂有何证件时,该公司经理自曝内幕,“当月嫂没什么门槛,生过孩子的妇女就可以当月嫂”。她还告诉记者,今年以来,月嫂需求量明显增大,不少家政公司的保姆都开始转行做月嫂了。

    不少家政公司负责人向记者坦言,由于没有出台统一的评定标准,市场上的“特星级”和“星级”等级别月嫂,多是由家政公司根据月嫂的从业时间长短和客户的评价好坏来评定的,不同的级别对应的价格差别很大,价格从每月4000元到8000元不等,有的甚至高达8800元。而且口碑好的月嫂基本都被预订一空,有的甚至“档期”排到了明年元旦。

    “星级”头衔是家政公司自封

    记者在福田的一家家政公司见到,墙壁上贴着一些月嫂的照片,下方对应标明其“等级”和从业时间。一位负责人介绍,根据工作经验和客户反馈,公司的月嫂被评定为“初级”、“中级”、“高级”、“特级”、“星级”,而具体的评定标准却是“公司自行制定的”。

    记者从业内了解到,目前月嫂并不是一种国家认可的职业,没有明确的职业范围、职业规范和职业标准,对“月嫂”的等级评定也没有统一标准,只要有健康证和身份证就可以上岗,没有准入门槛的限制。因此,大多数家政公司都是自己组织培训,级别服务也都是公司内部根据服务人员的工作年限自行评定的。所以“星级”自封在家政行业里属于普遍现象。然而消费者对此却并不知情。对于月嫂级别的评定,各公司均有不同方法。有的是以工作年限来划分,如一年是初级,两年是中级,三年以上就是高级;还有不少家政公司把月嫂有无生育经历、生过几胎等作为“级别”划分依据;有的则是根据客户反馈情况。

   家协

    统一标准规范化管理迫在眉睫

    深圳市家庭服务行业协会秘书长卢震坤表示,从2009年以来育婴服务类投诉增幅较大,因为整个家政行业育婴深圳市场鱼龙混杂,良莠不齐。许多家政公司的培训机制、雇用机制、服务理念并不成熟,部分招来的育婴员要么没有从业经验,要么没培训便上岗。育婴员的非专业性成为消费者不满意的主因之一。

    卢震坤告诉记者,月嫂不同于普通保姆,担负着产妇护理和新生婴儿护理的重任。对产妇的护理一般包括母乳喂养指导、乳房护理、产妇饮食的营养搭配、妇女产后抑郁疏导、产妇形体恢复指导等;对新生婴儿的护理一般包括新生儿洗澡、抚触,新生儿的眼部、臀部及皮肤护理,新生儿常见疾病的观察与护理,因此必须接受专业科学的培训,“好的月嫂,不仅要求有资格证,更要有经验,在学历、性格等方面也都有所要求,而且月嫂基本上是24小时连轴转,所以拿高薪也是理所当然。”

    卢震坤表示,目前家政协会正在积极推进月嫂的持证上岗,制定育婴师和月嫂的培训标准等工作,统一合同标准、收费标准、服务标准和投诉处理标准,并统一印发《深圳月嫂上岗证》,确保有需要的家庭得到保障性的服务。另外,他提醒广大雇主,尽量到有资质的正规家政公司聘请月嫂,同时与家政公司签署相关协议,以便事后的维权。

   建议

    没有条件不妨自己动手带孩子

    今年的居民消费物价指数本已屡创新高,如今月嫂价格的飞涨,无疑为这些家庭又增加了一笔不小的开支。深圳大学社会学系教授易松国表示,暂不谈月嫂质量问题,但其价格的上涨却有着社会进步意义,至少它预示着劳动力正在走出“廉价”历史,显现出其“高端”职业性。

    易松国说,在国外发达国家,家政服务员属于高端消费,是富裕的家庭才请得起的,多数工薪阶层都是夫妻一方暂时放弃工作回归家庭。而在我国,多年来,家政服务业作为从传统“保姆”发展起来的新行业,如今的家政服务员从事的不再是简单的体力劳动,而是体力与脑力相融的综合性劳动,其中月嫂就属于涵盖了护理、营养、育儿、家教等的高级“知识技能型”服务。对于工薪阶层来说,在无力承担月嫂高额费用的条件下,不妨自己动手带孩子。

    “我们以前哪有请什么月嫂,孩子还不都是自己亲手带大的。”市民陈女士说,虽然带孩子比较辛苦,但其实夫妻两个人完全可以,实在不行可以让父母帮下忙。李小姐也表示赞同,“孩子出生4个月来,我们从没请过月嫂或者保姆,都是自己带孩子。”李小姐说,如果请到不好的月嫂,给孩子从小养成不好的习惯反而更难受,自己带孩子,既能从小给孩子养成好习惯,还能促进家人和孩子的感情,虽然人辛苦一点,但也值得。（深圳之窗）