马上注册,快速抢更多广东特价旅游门票和酒店特惠,轻松玩转鹏城网!
您需要 登录 才可以下载或查看,没有账号?注册会员
x
“五一”小长假即将到来,各大商家启动了主题各异的大型促销攻势。市民在购买电器时,要看清消费背后的潜规则。 “节假日促销期间,我花1100元买的西门子炉灶,才两年多炉座三件套就变形,商家说这不属于核心部件得自费维修。”近日,消费者郭先生就碰到了这类“倒霉事”。其实,类似的售后维修遭遇,不少消费者都碰到过。 即将迎来“五一”小长假,日前,东莞各大商家已启动主题各异的大型促销攻势吸引客流,在这个大促销启动之际,且随记者实地走访东莞消费市场,一起来拨开迷雾,看清几大消费陷阱。 ■投诉 千元燃气灶维修花费近400元 ■走访 理性看待包修、免费清洗等服务 1 李女士家的西门子燃气灶是2011年购买,当时和抽油烟机一起购买,共花了3000多元,原本以为买个大品牌就是图个安心,哪知道只用了两年多时间就不让李女士省心了。 “才两年时间,炉盖、炉座就烧变形了。”李女士说,前段时间有一个炉灶突然打不着火,儿子查说明书后也查不出原因,打电话给厂家指定的特约售后维修点,维修点派维修师傅上门查看后,称是燃气灶上的炉盖和炉座变形造成打不着火,需要更换炉座三件套才行。 维修师傅告诉李女士,虽然这款机核心部件是包修三年,但是由于炉座不属于核心部件,所以得自己出钱更换零件,零件费用为375元。 对于维修师傅的解释,李女士很不理解。她说,自己家里平时就做3个人的饭菜,都是正常的烹饪时间,燃气灶本来就是要耐高温的,怎么可能用了两年多就变形需要更换,“原来老家300元的燃气灶用了10年都没坏,这个大品牌上千元的竟然这么快出问题,这属于质量问题,商家应该免费更换才是。”李女士说,燃气灶半年前就感觉有些问题,但这个月发现问题严重了。 “如果另一个炉座也出问题,那就总共花费近800元,相当于一个新燃气灶的价格。”对于这一点,李女士觉得左右为难,再加上这次新更换的炉座三件套只包修3个月,如果到时候再出现同样的问题需要更换,到底购买新的产品还是再维修更换配件? 其实,与李女士有类似遭遇的消费者并不在少数。记者走访时发现,不仅在厨房电器的售后维修方面,其它品类电器的维修、售前等均隐藏不少消费陷阱。 此次“五一”大促销,除了价格优惠外,不少商家也打出了服务牌吸引消费者的关注。记者近日来走访市场发现,一些家电厂商打出“超长包修”、“终身包修”等各类标语,然而,这些服务看似挺吸引人,但消费者还得理性看待。 “2年包换、6年超长包修……”近日,南城一家电卖场空调区域内,一国产知名空调品牌打出类似横幅吸引了一些消费者上前询问。那么,是不是所有空调均2年包换?该销售人员说,只限一款最新上市的空调享受2年包换政策,而至于6年包修的政策,也只是针对其中一些新款产品所推的优惠。 “而且只是主要部件享受6年包修服务。”当记者询问是否是整机都享受这一服务时,该销售人员说,并不是整机包修6年,除了一些主要部件外其它的都不包修。而记者走访时了解到,所谓的核心部件,大都是不容易坏的部件,而容易坏的往往都不在包修之列。 以燃气灶为例,记者查询到国家“三包”政策中规定,主要部件就是指燃气阀组件、玻璃台面、电源模块、控制模块。一业内人士就指出,这些部件通常都是不容易损坏的,而其它部件通常都只包修一年,在价格战仍然激烈的当下,一些不良商家为了节省成本,往往会将炉座这些只包修一年的配件上偷工减料,这样就导致消费者的售后维修机率增大。 除了推超长包修服务外,有的空调还推出了买空调送免费清洗服务的宣传,以此吸引消费者购买。“只免费清洗室内机。”当记者询问这一免费服务是否也包括清洗室外机时,销售人员称,只清洗室内机的过滤网,“其实你自己也可以在家清洗。”该女性销售人员如是说。 业内人士提醒消费者,看到商家打出的此类优惠措施,最好多问一些细节,看到底值不值得为了这些服务而买单,切莫被“美丽的外表”所蒙蔽。 |