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“以价换质”倒逼旅行社洗牌
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“以价换质”倒逼旅行社洗牌
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阿拉备备
2013-11-12 00:41:32
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旅行
社屏蔽了购物和自费项目,团费上涨,游客锐减
在合肥一家外企
工作
的杨晔在
微博
上晒出了前两天赴泰国
旅游
的
照片
。“本来打算跟团的,但是咨询了几家旅行社,发现‘十一’后报价较去年涨了不少。我在网上仔细研究了
攻略
,最终选择了性价比更高的
自助游
。 ”杨晔说。
由于《旅游法》对强迫购物、“零负团费”等行为明令禁止,旅行社通过安排游客购物或自费项目来弥补团费“差价”的路子行不通了,旅游线路的价格回归合理区间。记者了解到,《旅游法》施行后,省城旅行社各条线路的价格都有不同程度的上涨,以
出境游
为代表的长线游上涨幅度较大,平均上涨三成左右。
“生意不好做了。 ”多家旅行社负责人感慨。 “我们不会也不敢碰‘法律红线’,自觉屏蔽了购物和自费项目,但由此带来的价格上涨游客并不买账。最明显的是东南亚出境游,价格上涨后,游客少了很多。” 安徽好之旅营销总监李阳介绍说。记者随机采访了省城10家旅行社,有7家10月份组团量下降三成以上。由于客源少,某旅行社推出的“合肥—泰国”、“合肥 —济州岛”旅游包机也停飞了。
与传统旅行社组团量普遍下滑形成鲜明对比的是,在线旅行商业务量的提升。 10月份,携程自由行业务占比从50%升至60%;
门票
、租车、当地游等单项服务持续增长,其中,10月份,门票业务预订量增长了10倍。
收入总体下降,导游或谋求提升自己,或谋求转行
“出去一趟不容易,总想着给亲朋好友带点东西。可是,一路上问导游哪能购物,导游就是不答,说是有强迫购物的嫌疑。我写了自愿购物的说明书,她才告诉我。”刚从新加坡旅游归来的张女士对记者说。
“我们也没办法,旅行社再三强调,这根高压线不能碰。”安徽环球国际旅行社导游何梦颖告诉记者,《旅游法》对导游影响挺大的,大家多了个“护身符”,但也戴上了“紧箍”。 “护身符”是指《旅游法》明确了“旅行社应当与其聘用的导游建立劳动关系”,“紧箍”是指《旅游法》对导游文明服务、规范服务作出了具体规定,今后违规操作可不止游客投诉那么简单了。
何梦颖介绍,《旅游法》施行以来,受购物提成等“灰色收入”取消、团队数量减少等因素影响,导游收入总体下降了,但对专职导游的影响不大,地接社和兼职导游的日子不好过了。地接社和兼职导游没有基本
工资
和导服费,收入主要来自于购物返点,以往旺季时一天能提成一千左右,现在一天的带团补贴在 200元左右,反差挺大。因此,不少兼职导游已经考虑转行。
每带一个团,何梦颖都会找来书籍和资料,认真研读与
景点
有关的背景知识。“危机感增强了。最近碰到几位同行,都在用功学习。如果你业务素质不好,旅行社就不会与你签约。未来几年,好导游会向规模大、效益好、知名度高的旅行社流动。 ”何梦颖说。
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阿拉备备
楼主
2013-11-12 00:41:57
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市场洗牌已开始,旅行社从“比价格”转向“比质量”
“中央八项规定让不少依赖公务旅游接待的旅行社步入‘寒冬’,《旅游法》施行后,进一步推动了行业洗牌。 ”安徽大学旅游系主任李东和认为,《旅游法》为旅行社规范有序竞争筑起了一道“分水岭”。长期以来习惯了“比价格”的旅行社,在低价恶性竞争被叫停后,需要在“比质量”上多下工夫,并找到价格与质量间的最佳结合点,才能经受住这次行业洗牌和转型。未来旅行社将加速垂直分工,逐步形成大型旅行社集团化、中等旅行社特色化、小型旅行社代理化的格局,那些不正当竞争、产品质量低劣、创新能力不足的旅行社将被市场淘汰出局。
据安徽环球国际旅行社董事长徐华玉介绍,《旅游法》出台后,旅行社在产品和服务上作出了相应的调整,具体来说:营销顾问化,即为游客出游提供咨询参考;产品自由化,适应自助游、自由行的大趋势,为游客提供订票、订餐、门票优惠等细致服务;导游专家化,提高导游文化礼仪素质,让导游的讲解更人文更有趣。
应该看到,导游的文化修养和讲解水平是旅行社团队游产品的重要竞争力,这一点恰恰是自助游所缺失的。文化部一位同志告诉记者:“我曾两上琅琊山。第一次担任讲解的是当地一位老者,欧阳修和醉翁亭从其口中娓娓道来,让人浮想联翩。第二次是位年轻导游讲解,讲得索然无味,旁边游客不禁嘀咕:不就一亭子和一座山嘛,没啥看头。 ”
对于已感“寒意”的旅行社来说,只有价格合理透明、服务规范贴心、产品适合需求,方能人财两旺;对于收入暂时下降的导游来说,只有不断提升自我、提供周到服务,才能收获可观收入,赢得游客尊重。(来源:安徽日报)
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