定制旅游，该如何抓住这风口？

　　定制旅游从原来为团队服务，到目前为越来越多的小包团服务；订制旅游也从原来为高端客群服务，到目前为越来越多的要求高性价比客群服务。从整体来看，国内的“定制旅游”已迎来一个风口，不仅成为投资热本的宠儿，其专业人才的巨大缺口也令其成为旅游产业链中特殊的一环。当前，国内第一所定制旅游学院已开学。

　　进程

　　定制旅游成为大势所趋

　　2015年底，携程启动定制旅行平台。在C 2B交易模式下，携程开启了“定制旅行”这一全新的旅游大品类。在这种模式下，供应端没有货架，没有班期，没有库存；而在需求端，客人只要表达一个模糊的旅游出行需求，一键下单，就有人来提供个性化、一站式的旅游出行解决方案。通过恰当地组合客人喜欢的自然景观、历史人文和主题体验三类元素，定制旅行有效规避了传统跟团游趋于集中化、雷同化的弊病。

　　同时，随着旅游消费的升级，个性化、主题化的旅游产品越发成为消费热点。为消费者量身定制的“定制游”是旅游业中“非标”产品的大势所趋，以携程定制旅行平台为例，2017年全年的定制需求单已超100万单。

　　在此背景下，携程定制旅行师的需求应运而生。5月17日，中国首家专业定制培训“学校”———携程定制学院正式开学，携程上海总部迎来了53位年轻人，自他们中间将诞生出中国首批“专业养成体系”培养的“旅行定制师”。

　　人才

　　定制旅游人才缺口巨大

　　专业的“旅行定制师”需求量大。但记者却了解到，目前中山大学、暨南大学的旅游学院均没有设置“定制旅游”相关的专业。

　　携程定制旅行CEO徐郅耘透露：“携程定制平台上虽然已经有4000多名定制师，1000多家供应商，但还是无法完全完成平台上用户提交的需求单，优秀定制师人才的缺口很大。”

　　5月17日，中国首家专业定制培训“学校”——— 携程定制学院正式开学。徐郅耘透露，“培养社会化定制师是携程定制学院的一项重点工作。携程定制学院计划在一年内招募培训3000名定制师，包括平台供应商的定制师和社会化定制师两部分，今年将在上海、北京、广州等地开设10期培训。”

　　体系

　　旅游定制师，谁来认证？

　　今年3月携程定制旅行平台发布了“定制师认证体系”，宣布只有取得“上岗证”才能服务平台上的用户，以此来规范定制游市场秩序，为定制游市场输送优质的定制师。此次开学的“携程定制学院”即是携程社会化定制师养成计划的实体。行内专家将对学员进行为期2周的培训，讲授《旅行社及在线旅游发展动态》、《定制游业务经营策略》等专业课程，将理论与实践结合，提供定制游市场最领先的思维模式。

　　该学院负责人介绍，携程定制学院对学员的毕业分配做了提前规划，学员在参加完2周培训、通过5门考试获得上岗证后，携程定制学院将通过举办专场招聘会等方式，协助准定制师与供应商签约，成为正式上岗的定制师。这些供应商来自各地，一些专注海外目的地的供应商还能给学员提供海外工作的机会。

　　通过这种模式，携程定制学院将成体系、成规模地培训并认证一批定制师队伍，提升全行业的人员利用效能，同时大幅度降低每一家供应商在定制师人员招聘、培训、选拔、流转各个环节的运营成本。

　　市场

　　团队定制游崭露头角

　　以前，定制师的潜力及服务价值仍未被市场认可，普通用户为定制服务买单的意愿并不强烈；如今，专注服务于高端团队出游的定制游，越来越接“地气”，逐渐走向了亲民风格。事实上，与高端定制相反，大众定制游及团队定制游，因兼顾个性需求及价格敏感而拥有广泛的市场基础。

　　途牛旅游网大数据显示，每年的4-5月份是企业出游的高峰期，以团建为主的出游占据绝大多数；上海、北京、南京、杭州、广州、深圳、成都、武汉、天津、苏州是企业团队出游人次较高的十个城市；安全性是企业最为看重的出游因素，其次是价格、服务质量、行程安排、费用结算方式等，能够提供专业可靠服务的旅游企业成为企业出游的优选。

　　针对团队定制游，途牛推出的厦门、丽江、桂林等地团体定制优选产品，均是根据多年的团体定制经验分析得出的用户画像设计而成。同时，途牛针对企业出游用户推出了专属的服务标准和优惠政策。截至目前，此类产品满意度均在95%以上。

　　在出游费用控制方面，途牛依靠资源直采去除了中间环节，降低了成本，同时通过严格的要求遴选最优质的旅游合作伙伴，帮助用户以最高性价比获得最优质的企业出游服务与体验。深耕团队定制游已有6年之久的途牛团队，已摸索出一套行之有效的方法“时间可选”、“价位可选”、“航司可选”、“舱等可选”等保障了企业用户的个性化出游需求；还可为企业出游用户提供“出发地接送机”、“会议安排”、“团队拓展”等行程中增值服务。

　　声音

　　从1985年至2005年的20年间，中国旅游业总收入从110亿增长到7600亿，增长了68倍。从2005年至2015年的十年间，随着OTA的加入，旅游业总收入继续增长了约4 .5倍，从7600亿增长到42000亿。但过去的30年间，包价旅游供给品的内容始终没有改变；互联网和移动互联网只是改变了旅游要素资源和旅游打包产品售卖的渠道，没有改变旅游打包供给品的内容。但随着大众旅游需求的多元化，定制游应运而生。

　　———携程定制学院院长谢兆圣

　　与一般休闲度假用户的出游需求不同，企业出游涉及团建、商务会议等诸多内容，并且在预算控制、费用结算等方面有着更为细致的诉求，这种需求的差异化也导致了企业对于差异化旅游产品的强烈需求。

　　———途牛旅游网团队事业部总经理朱展召

　　名片

　　旅游定制师

　　广义上，传统旅行社的“计调人员”或是旅游定制师的“初始阶段”。随着国民经济水平的提高，具有个性化和私密性等优势的定制游已成为国民大受追捧的新兴旅行方式，这些为定制旅行者提供一对一私人服务的从业人员就是“旅行定制师”。

　　定制师通常拥有较高的产品设计能力，在满足客人需求，设计行程方案，解决客人问题上有很丰富的经验，具备管家式精益服务的能力。目前，携程定制旅行平台为通过考试的定制师代表颁发了首批上岗证。

　　采写：南都记者 肖阳

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